Falta controlador al instalar windows 10

kombucha · ‎18-07-2021

Hola!

Acabo de adquirir un HP Pavilion modelo 15-ec2012ns de pc componentes que viene sin sistema operativo, Estoy intentando instalar el windows 10 que tengo en un USB y al empezar la instalacion me da un error:

"Falta un controlador de medios que tu PC necesita. Puede ser un controlador de DVD, USB o disco duro..."

He intentado seguir los pasos que hay en la pagina de HP:

https://support.hp.com/us-en/document/c06983517

Pero en la pagina de los drivers de mi ordenador, no esta el driver del disco duro:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-pavilion-15.6-inch-gaming-laptop-pc-15-ec2000/21...

He ido a la pagina de intel a intentar probar con algunos de los que hay, pero ninguno me ha ido, hay alguna forma de que HP me de directamente los que necesito? Hay alguna otra forma de hacerlo?

Gracias!

GOLD_MASTER · ‎18-07-2021

Hola @kombucha .

El controlador que bajó desde el enlace que usted compartió no funciona porque es para intel y su equipo tiene un procesador amd.

Revise:

https://www.youtube.com/watch?v=KtjCXocJm_U

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

kombucha · ‎18-07-2021

Hola!

No ha funcionado, he probado con un USB tipo 2.0 y no funciona, he probado a descargarme los drivers de aqui:

https://www.guru3d.com/files-get/nvme-raid-drivers-for-amd-ryzen-threadripper-x399,2.html

pero tampoco funcionan. Hay alguna forma de encontrar el controlador del hdd de HP?

Gracias 🙂

YordanC · ‎20-07-2021

Hola! kombucha

Cual es el numero del producto que seria parecido a este A475R#ABM ??

kombucha · ‎21-07-2021

Hola!

El numero del producto es: 3E3C6EA#ABE

He probado durante la instalacion a proporcionarle los drivers de AMD y parece como que los va a coger pero luego falla.

YordanC · ‎21-07-2021

Hola! kombucha

Debes revisar en la BIOS, que en la pestaña de Boot Option la opcion que dice Legacy Support este Enable y la opcion Arranque Seguro Disable.

Revisas eso y luego tratas instalar Windows nuevamente.

kombucha · ‎21-07-2021

hola, el secure boot ya esta disable y no tengo opcion de legacy support. la version de BIOS que esta es la 3, actualizandola esto se solucionaria?

YordanC · ‎21-07-2021

Hola! kombucha

Creas la memoria con el Windows para instalar de esta forma.

WINDOWS 10 MEDIA CREATION TOOL Este documento describe las instrucciones paso a paso para crear un medio de recuperación de Windows 10 que se puede utilizar en cualquier equipo HP actual.

Antes de descargar la herramienta asegúrate de contar con los siguientes elementos:

. Una computadora con Windows 10.

. Conexión a Internet (tarifa establecida por el proveedor de Internet).

. Suficiente espacio de almacenamiento disponible para guardar la descarga en un equipo, dispositivo USB.

. Una unidad flash USB vacía

con al menos 8GB

Uso de la herramienta para crear medios de instalación:

1. Acceda a https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

Soporte Saludos!!

Yansser · ‎12-11-2021

el controlador correcto es el siguiente:

https://www.intel.com/content/www/us/en/download/19512/intel-rapid-storage-technology-driver-install...

Descárgalo, descomprímelo en tu pendrive y selecciona el que corresponde, por el modelo de tu ordenador entiendo que es el que he publicado, deseleccionar donde dice ocultar controladores.... para que te los liste todos, prueba uno a uno. hasta que te funcione.