Fallo con HP Support Assistant

[UserPavilon]

Hola,

Las características de mi Laptop son:

Nombre del Producto: Notebook Pavilion dv5
Sistema Operativo: Microsoft Windows 7 (64-bit)
Numero de Producto WY675LA

Instale la ultima version de HP Support Assistant, 

Pero, este programa no abre y no se activa el HP Support Assistant en mi pc, desconozco la razon.

Tengo una captura de pantalla en video del problema> ¿ Como se inserta Captura de pantalla en Video aqui?

Tambien. note que en el Recovery Manager, no existe la lista de softwares y controladores preinstalados de HP, donde supuestamente esta tambien HP Support Assistant,

    

Entonces me fui a proteccion del sistema, en restablecer el sistema a un punto anterior, pero no existe ningun punto de restauracion por el momento,

Espero su amable respuesta

Muchas gracias

[Carlosillo]

Saludos,

es posible que las unidades de recuperación estén borradas o vacías. ¿has mirado si las tienes?

Prueba a una vez encendido pulsar la tecla F11, y te saldrá el menú Recovery. Si conservas las particiones es posible que lo que deseas hacer, desde ahí lo consigas. 

[GOLD_MASTER]

Hola @UserPavilon .

Para corregir este error, desinstale HP Support Assistant. Luego instale la versión más reciente, que podrá encontrarla en el sitio web de HP Support Assistant:

1. Siga estos pasos para desinstalar HP Support Assistant:
   1. En Windows, busque y abra Cambiar o quitar un programa.
   2. En la ventana Programas y características, seleccione HP Support Assistant y haga clic en el botón Desinstalar.
      Figura : Desinstale HP Support Assistant

      

      NOTA: 

      Si HP Support Assistant no está en la lista o no se desinstala correctamente, instale la última versión de HP Support Assistant sin desinstalar la versión antigua. Cuando HP Support Assistant esté instalado y funcionando, repita los pasos de desinstalación.

   3. Haga clic en Sí en la pantalla de Programas y características para confirmar que desea desinstalar HP Support Assistant.
      Figura : Confirmación de desinstalación

      

   4. Reinicie el equipo para completar el proceso.
2. Cuando termine el proceso de desinstalación, abra su navegador web y vaya al sitio web de HP Support Assistant.
   Siga estos pasos para descargar HP Support Assistant:
   1. Haga clic en Descargar HP Support Assistant.
      Figura : Sitio web de HP Support Assistant

      

   2. Cuando aparezca el cuadro de descargas en la parte inferior de la pantalla, haga clic en Guardar.
   3. Cuando finalice la descarga, haga clic en Ejecutar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
      Esto puede tardar algunos minutos.
   4. Una vez concluida la instalación, seleccione Sí y, luego, haga clic en Finalizar para reiniciar el sistema.
      Cuando se haya reiniciado el sistema, el ícono de HP Support Assistant aparecerá en la barra de tareas.
   5. Haga clic en el ícono HP Support Assistant para abrir la aplicación.
   Si HP Support Assistant funciona bien, ha terminado.

[UserPavilon]

Hola,

Detalle en mi pregunta que, yo ya instale la ultima version de HP Support Assistant; pero igual me indican lo siguiente: "Para corregir este error, desinstale HP Support Assistant". Pero igual desinstale el HP Support Assistant, y luego instale otra vez la ultima version que ya habia instalado anteriormente; pero el problema aun persiste, porque el programa HP Support Assistant NO funciona aun, o NO abre el programa. 

Tambien. yo indique en mi pregunta que en el Recovery Manager, que NO existe la lista de softwares y controladores preinstalados de HP, donde supuestamente esta tambien HP Support Assistant, tal como se ve en las imagenes que envie anteriormente en mi consulta.

Entonces mencione que me fui a proteccion del sistema, en restablecer el sistema a un punto anterior, pero no existe ningun punto de restauracion por el momento,  tal como se ve en las imagenes que envie anteriormente en mi pregunta.

Cual podria ser los problemas a este caso, y poder solucionarlo?.

Espero su amable respuesta por favor.

Muchas gracias

P.D: ¿Como insertar caturas de videos en estos mensajes?

[GOLD_MASTER]

@UserPavilon opte por instalar hp softpaq:

http://ftp.hp.com/pub/caps-softpaq/cmit/HP_SDM.html

[UserPavilon]

Hola,

Explicar por favor, que tiene que ver este enlace 

http://ftp.hp.com/pub/caps-softpaq/cmit/HP_SDM.html

en referencia a mi pregunta planteada a HP "Fallo con HP Support Assistant"

Espero su amable respuesta

Muchas gracias

[GOLD_MASTER]

Es el instalador de otro programa que es similar a Hp support assistant.

[UserPavilon]

Hola,

Instale este otro programa "HP SoftPaq Download Manager", y resulta que este NO reconoce mi pc, ya que en el espacio de catalogo de producto no figura mi pc "HP Pavilion dv5 Notebook", entonces cuando en este programa hago click en la barra superior que dice" Mostrar este equipo", me sale una ventana emergente que dice lo siguiente:

Ahora, como hago por favor para que este programa reconozca mi pc.

Espero su amable respuesta

Muchas gracias

[GOLD_MASTER]

Que raro.

En su equipo no tiene instalado windows 10?

Desinstale completamente hp support assistant con revounistaller https://www.revouninstaller.com/

Antes de instalar Hp support assistant desactive el antivirus temporalmente 

[UserPavilon]

Hola

Por favor que significa " Si conservas las particiones es posible que lo que deseas hacer?

Espero su amable repuesta.

Muchas gracias