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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Fallan algunas teclas de mi portátil: las teclas B, N, M y Bloq Mayús

HP Laptop 15-bw040ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas,

tengo este problema desde hace varios meses, y el portátil sólo tiene un un año de antigüedad, el problema en cuestión es que las telcas "B", "N", "M" y "Bloq Mayús" fallan constantemente, me refiero a que por ejemplo al apretar cualquiera de estas teclas no funcionan un primer momento y tengo que apretar muchas veces para que respondan y aparezca la letra en cuestión, hay veces en la que la letra sale duplicada al presionar una vez, otras veces no aparecen a la primera, pero sí a la segunda, y cuando mantienes apretado las letras aparecen seguidas pero se pausa constantemente; en cuanto a la tecla "Bloq mayús" pasa lo mismo, además tiene un led que indica cuando está activada por lo que se ve el problema a simple vista, por si fuera poco, me he dado cuenta también que las dos teclas "shift" fallan con cierta frecunecia. Este problema aparece de forma intermitente, hay veces en las que el teclado funciona correctamente y otras en las que aparece este problema y se prolonga durante días hasta que desaparece, esto resulta muy frustrante y molesto; es por ello que no creo que se trate de un problema de Hardware sino del Software, he intentado muchas soluciones que he leído en este mismo foro con problemas parecidos, he instalado los controladores, he restablecido el pc sin perder mis archivos personales, me he descargado el programa de HP support assistant y he probado todos sus diagnósticos, he reiniciado mil veces el ordenador y con formas que he ido leyendo pero no se soluciona nada; por favor necesito una solución porque estudiar y trabajar así es frustrante y desesperante, hasta escribir esto me ha costado una barbaridad, os lo agradecería muchísimo.

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Fallan algunas teclas de mi portátil: las teclas B, N, M y Bloq Mayús

Hola Aguilard!

 

Con gusto te puedo ayudar, para revisar lo que sucede, puedes hacer lo siguiente:

 

1. Apaga el equipo totalmente.
2. Conecta el cargador al equipo y directo a una toma de pared.
3. Estando apagado el equipo mantén presionados las teclas: Windows más la letra ¨B¨, es decir la combinación de teclas debe ser WINDOWS + B. o Windows + V.
4. Sin soltar esas 2 teclas enciende el equipo.
5. Cuando sueltes el botón de encendido cuente 10 segundos y suelta las teclas WINDOWS + B.

 

Después si el problema sigue, haz lo siguiente:

 

1. Apaga el equipo por completo.
2. Enciende el equipo y presionaa ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
3. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico.
4. Selecciona el idioma español.
5. Selecciona Prueba de componentes.
6. Selecciona prueba de teclado. Ejecuta 1 vez.
7. Marca el idioma en español.
8. Elegir Teclado Compacto.
9.  Marca 1 tecla de Windows.

Leer las instrucciones y seleccionar Ok para iniciar la prueba. En pantalla aparecerá un teclado, presiona todas las teclas de tu equipo y todas deben cambiar de color, de las que no cambien toma nota y me lo indicas.

 

Adicional. ¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

 

Saludos!

 

 

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Fallan algunas teclas de mi portátil: las teclas B, N, M y Bloq Mayús

Hola,

aunque ya ha pasado mucho tiempo, desgraciadamente el problema persiste hasta el día de hoy, puse en práctica en muchísimas ocasiones las indicaciones que me dio que le agradezco, pero no funcionaron, hice el diagnóstico del teclado siguiendo sus indicaciones pero siempre salía aprobado, ya que las teclas problemáticas siempre acababan funcionando en algún momento o no se tenían en cuenta por lo que me resigné y opté por seguir con este problema hasta que desapareciese. El problema no desaparece y las teclas funcionan de manera irregular, es decir, en los primeros minutos tras el encendido, fallan constantemente y de manera intermitente, pasados unos minutos, funcionan correctamente pero pronto, el problema vuelve y así todo el rato, aunque ya esté acostumbrado, no deja de ser molesto y frustrante.

Para colmo, descubrí que además de las teclas B, N, M y Bloq mayús; también me falla la tecla 7 del teclado numérico lateral, tiene exactamente el mismo problema que las teclas mencionadas anteriormente..

Le contacto desde España y el portátil lo compré en Octubre del 2018. Este problema lo llevo experimentando desde finales de Enero del 2020. Antes de llevarlo al técnico, me gustaría saber si hay alguna otra solución o alternativa, estaría igualmente agradecido.

 

Un saludo.

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Fallan algunas teclas de mi portátil: las teclas B, N, M y Bloq Mayús

Comprendo Aguilard, te envío más información en un mensaje privado.

 

Saludos!

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