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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante
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Falla en inicio

PC NOTEBOOK BEATS SPECIAL EDITION 15-p030nr ENERGY STAR
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Hola, qué tal.

La verdad estamos un poco desesperados.

No logramos acceder al PC, pues en la pantalla de desbloqueo, no podemos ingresar en pin para iniciar sesión.

Intentamos iniciar en modo seguro, pero tampoco nos es permitido hacerlo.

Investigando un poco intentamos hacer una recuperación del sistema, pero al intentar hacer que los archivos queden intactos nos pide realizar una copia de seguridad. Para esto el computador nos pide que liberemos espacio porque no hay el suficiente para hacerlo, pero sin poder acceder, no hemos podido hacer nada.

Intentamos iniciar por imagen del sistema y tampoco obtuvimos algo...

Sinceramente creemos que es un malware o virus.

Lo único que buscamos es no perder nuestros archivos...

Alguno tiene alguna idea sobre qué podemos hacer...?

1 RESPUESTA 1
Maestro Maestro
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Falla en inicio

Hola Hanniarea!



Lamento tu situación, pero no te preocupes si hay una manera de recuperar tu sistema y conservar tus archivos con los siguientes pasos: 

1. Apagar el equipo (Por completo).

2. Mantengamos presionada la tecla ESC (Escape) para entrar a opciones de recuperación. (Botón de encendido un segundo).

3. Cuando aparezca el listado de F1, F2... Debemos presionar F11 Recuperación de sistema (Soltamos ESC).

4. Veremos un menú llamado "Seleccionar una opción".

5. Debemos seleccionar "Solucionar problemas".

6. Después debemos seleccionar "HP Recovery Manager".

7. Después seleccionaremos "Recuperar el equipo a su estado de fábrica original" (Se encuentra abajo de Ayuda).

8. Seleccionamos "Continuar realizando una copia de seguridad" (Opcional). En este paso seleccionaras usuario y carpetas a respaldar y te pedirá una usb o disco duro externo con espacio suficiente y una vez respaldados tus archivos comenzara la recuperación que tarda de 3 a 4 horas en completarse.

Aquí el documento de apoyo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964


Dejame saber si te funciono.

Saludos!


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