Falla en el sistema

FelipeMed2512 · ‎21-10-2018

Mi laptop inicio con problemas de windows ya que decia que existia el error 0xc00021a accedi a seguir los pasos para ratratar de resolver el problema y en una de las secciones decia que mantener precionado el simbolo de windows y la tecla B y el boton de encendido.

Posterior a ello mi maquina solo presenta el logo de windows y despues se pone la pantalla en negro y se reinicia sola.

Que tengo que hacer necesito ayuda Urgente

GOLD_MASTER · ‎22-10-2018

Hola.

Seleccione alguna opción:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langu...

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

FelipeMed2512 · ‎22-10-2018

Ya pero no funciona ninguno de los pasos indicados!

GOLD_MASTER · ‎22-10-2018

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

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Soporte Técnico HP

FelipeMed2512 · ‎07-01-2019

Según el análisis no presenta ningun daño

EstefaníaE · ‎10-01-2019

Lo que le sucede a tu PC, es un fallo al tratar de recuperar BIOS, FelipeMed2512, prueba esto: con el equipo totalmente apagado, presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F10, una vez dentro, la pondremos en valores predeterminados utilizando F9 y acto seguido, saldremos guardando cambio pulsando F10, ¿te sucede lo mismo?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

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EstefaníaE · ‎11-01-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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FelipeMed2512 · ‎12-01-2019

El problema continua solo que ahora al momento de encender se queda solamente con el logotipo de HP y no avanza de ese punto.

EstefaníaE · ‎14-01-2019

Esto que te pido es para acceder antes del logo de HP, debes dar a ESC antes de que aparezca nada en pantalla, ¿así te funciona?

Un saludo,
Soporte Técnico HP

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FelipeMed2512 · ‎27-01-2019

Ya realize el proceso ue me mencionas pero aun dedspues de guardar los datos y salir con el F10 aun sucede lo miso