Falla en el sistema

FelipeMed2512 · ‎21-10-2018

Mi laptop inicio con problemas de windows ya que decia que existia el error 0xc00021a accedi a seguir los pasos para ratratar de resolver el problema y en una de las secciones decia que mantener precionado el simbolo de windows y la tecla B y el boton de encendido.

Posterior a ello mi maquina solo presenta el logo de windows y despues se pone la pantalla en negro y se reinicia sola.

Que tengo que hacer necesito ayuda Urgente

GOLD_MASTER · ‎22-10-2018

Hola.

Seleccione alguna opción:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langu...

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

FelipeMed2512 · ‎22-10-2018

Ya pero no funciona ninguno de los pasos indicados!

GOLD_MASTER · ‎22-10-2018

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

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Soporte Técnico HP

FelipeMed2512 · ‎07-01-2019

Según el análisis no presenta ningun daño

EstefaníaE · ‎10-01-2019

Lo que le sucede a tu PC, es un fallo al tratar de recuperar BIOS, FelipeMed2512, prueba esto: con el equipo totalmente apagado, presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F10, una vez dentro, la pondremos en valores predeterminados utilizando F9 y acto seguido, saldremos guardando cambio pulsando F10, ¿te sucede lo mismo?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

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EstefaníaE · ‎11-01-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

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FelipeMed2512 · ‎12-01-2019

El problema continua solo que ahora al momento de encender se queda solamente con el logotipo de HP y no avanza de ese punto.

EstefaníaE · ‎14-01-2019

Esto que te pido es para acceder antes del logo de HP, debes dar a ESC antes de que aparezca nada en pantalla, ¿así te funciona?

Un saludo,
Soporte Técnico HP

Trabajo para HP

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FelipeMed2512 · ‎27-01-2019

Ya realize el proceso ue me mencionas pero aun dedspues de guardar los datos y salir con el F10 aun sucede lo miso