Falla en el Teclado de HP Pavilion x360 - 14-ba001la

[Violeta_005]

Hola, compramos la laptop HP Pavilion x360 - 14-ba001la en agosto de 2017 y resulta que al año el teclado dejó de funcionar, y por lo que tengo entendido tiene que ver con una falla del fabricante y actualizaciones del sistema (agradecería que me explicaran mejor cuál es la causa). En el momento, primero dejaron de funcionar las teclas y pensamos que se podría arreglar, la garantía ya había caducado y con el tiempo dejó de funcionar por completo el teclado. Volví a usar la laptop el año pasado debido a que se puede ocupar como tablet o con un teclado externo, y de hecho pensamos en llevarla a un técnico para ver si se puede cambiar el teclado, pero nunca tienen stock, sobre todo porque hay laptops del mismo modelo con la misma falla. Necesito saber si hay una solución para esto, ¿puedo comprar el teclado en algún lado o contactar con HP para saber si pudieron encontrar alguna solución a esto?

[resistencia]

Estimada @Violeta_005

lo primero que debe hacer es abrir el HP Support Assistant y ver si tiene actualizaciones de controladores y del BIOS, haga esto primero por favor. 

[Violeta_005]

Gracias por responder tan rápido! revisé todo (de hecho actualicé BIOS) y nada, sigue sin funcionar ninguna tecla. 

[resistencia]

Ente al administrador de dispositivos, luego alli va donde teclado y desinstale los teclados que tenga alli y reinicie el equipo

[Violeta_005]

Fue una de las primeras cosas que hice y tampoco funciona.