cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 1 de 7
246
Reportar Mensaje

Falla en Reinicio

Hola, agradecería si me pueden ayudar, mi lap al momento de prenderla arranca sin problemas y puedo trabajar en ella, pero al momento de que update me pide actualizar y reiniciar, la pantalla se queda en negro y se traba, tengo que forzar el apagado y después de eso me cuesta prenderla de nuevo, tengo que forzar y prender como 5 veces para que arranque de nuevo. Otro problema es que al entrar al bios puedo hacer como 5 movimientos y se traba y hay que forzar de nuevo, ya actualicé el bios, ya traté de solucionar con hp support y me dice que todo está bien. Si alguien a podido solucionar este problema le pido me ayude. 

6 RESPUESTAS 6
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
3,581 370 1,509
Mensaje 2 de 7
230
Reportar Mensaje

Falla en Reinicio

Hola Fernando3000 buen día, con gusto puedo ayudarte. 

 

 

¿Cuál es el modelo de tu computadora?

 

 

Por favor realiza una prueba de sistema para descartar una falla física. 

 

 

 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de sistema
5. Selecciona Prueba extensa.
6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.
7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.
 

Me comentas el resultado por favor.

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 3 de 7
226
Reportar Mensaje

Falla en Reinicio

Gracias por responder, y traté de realizar la prueba y el quick test lo completa y esta bien pero cuando está corregido la prueba del full test se traba la máquina y no termina la prueba, mi lp es una hp dv5, 2046la, serial CNU0240ZJH, 

Responder
0 kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
3,581 370 1,509
Mensaje 4 de 7
218
Reportar Mensaje

Falla en Reinicio

Entiendo, si se bloquea la prueba, puede ser que el disco duro esté dañado. 

 

 

¿Cuál es la fecha de compra y de qué Ciudad te contactas?

 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 5 de 7
210
Reportar Mensaje

Falla en Reinicio

La laptop que es modelo viejito, la compre como en el 200 7 soy de la Ciudad de México ya realice unas pruebas del disco duro me marca algunos errores creo que lo mejor será comprar uno nuevo

Responder
0 kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
3,581 370 1,509
Mensaje 6 de 7
125
Reportar Mensaje

Falla en Reinicio

Entiendo, ¿de qué Delegación o Comandancia te contactas? Para brindarte un Centro de servicio. 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 7 de 7
10
Reportar Mensaje

Falla en Reinicio

Gracias por su apoyo, ya realice las indicaciones que me comenta y  en f2 es prueba de inicio y f3 prueba de arranque y ambas me arrojaron prueba superada

Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación