Falla en Reinicio

[Fernando3000]

Hola, agradecería si me pueden ayudar, mi lap al momento de prenderla arranca sin problemas y puedo trabajar en ella, pero al momento de que update me pide actualizar y reiniciar, la pantalla se queda en negro y se traba, tengo que forzar el apagado y después de eso me cuesta prenderla de nuevo, tengo que forzar y prender como 5 veces para que arranque de nuevo. Otro problema es que al entrar al bios puedo hacer como 5 movimientos y se traba y hay que forzar de nuevo, ya actualicé el bios, ya traté de solucionar con hp support y me dice que todo está bien. Si alguien a podido solucionar este problema le pido me ayude. 

[NoellyD]

Hola Fernando3000 buen día, con gusto puedo ayudarte. 

¿Cuál es el modelo de tu computadora?

Por favor realiza una prueba de sistema para descartar una falla física. 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de sistema
5. Selecciona Prueba extensa.
6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.
7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.
 

Me comentas el resultado por favor.

Saludos!!

[Fernando3000]

Gracias por responder, y traté de realizar la prueba y el quick test lo completa y esta bien pero cuando está corregido la prueba del full test se traba la máquina y no termina la prueba, mi lp es una hp dv5, 2046la, serial CNU0240ZJH, 

[NoellyD]

Entiendo, si se bloquea la prueba, puede ser que el disco duro esté dañado. 

¿Cuál es la fecha de compra y de qué Ciudad te contactas?

Saludos!!

[Fernando3000]

La laptop que es modelo viejito, la compre como en el 200 7 soy de la Ciudad de México ya realice unas pruebas del disco duro me marca algunos errores creo que lo mejor será comprar uno nuevo

[NoellyD]

Entiendo, ¿de qué Delegación o Comandancia te contactas? Para brindarte un Centro de servicio. 

Saludos!!

[Fernando3000]

Gracias por su apoyo, ya realice las indicaciones que me comenta y  en f2 es prueba de inicio y f3 prueba de arranque y ambas me arrojaron prueba superada