FALLO ACTUALIZACIÓN BIOS

[JOSE-ASTUR]

Buenas.. Ayer me saltó un aviso del asistente de HP para actualizar la BIOS. Actualicé y no ha vuelto a funcionar. Al encender da un breve pantallazo de luz de menos de un segundo y queda la pantalla bloqueada en negro. No inicia el encendido del portátil ni del sistema operativo, simplemente queda la pantalla en negro y se enciende con luz blanca o pálido azúl el led de encendido. He intentado a arrancarlo con Windows+B ó V en varias ocasiones y no da señales de vida.

He probado a quitar la batería, desconectar todo y encender para descargar la energia, pero todo es inútil

El ordenador funcionaba perfectamente, pero la actualización lo ha dejado totalmente bloqueado. 

¿Hay algo que pueda hacer?

Gracias.

[resistencia]

Cuando se actualiza el BIOS hay que tomar precauciones, desactivar los antivirus, y cualquier otro progrma abierto en ese momento. La actualizacion puede durar has mas de 1 hora dependiendo del equipo, se originan muchos reinicios del sistema y hasta en muchas oportunidades apaga el el equipo pero no hay que interrumpir el proceso nunca , hasta que el euqipo entra aautomaticamente a Windows., si uno lo interrumpe se daña el BIOS.

Ahora para recuperar el BIOS lo puede hacer por una unidad USB, siga los pasos indicados aqui en el documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c02722551

[JOSE-ASTUR]

Hola. Gracias por tus indicaciones, pero lamentablemente no han funcionado. He creado la unidad de recuperación de la BIOS, mediante un disco USB, pero no arranca, continua con la pantalla en negro.

No entiendo como en la ayuda de HP, una vez identificado el equipo con el número de producto y número de serie se continúa haciendo referencia a WINDOWS + B/V cuando está claro que no sirve para nada en este equipo.

Llevo muchos años trabajando con muchos PC, y he de reconocer que nunca había actualizado la BIOS (precisamente por los riesgos que conlleva), sí otros controladores o programas. Cuando alguno de ellos necesita que se desactiven los antivirus, programas o hardware, normalmente se informa. La culpa es mía por confiar en el prestigio y el buen hacer de una marca como HP. Nunca más lo haré ni compraré sus productos. El equipo funcionaba perfectamente y si hay un asistente que inicia la actualización, debería de informar de los pasos a seguir con CLARAS ADVERTENCIAS, y no iniciar un proceso sin garantías. Para colmo, el equipo lo compré en Febrero 2019 y me dice que está sin garantía. Ya he enviado copia de la factura y aún no tengo respuesta, eso sí, cobrando se presta asistencia. 

[resistencia]

la pantalla va estar en negro hasta que se incie el proceso, aveces no sale en la primera, pruebe varias veces pero deberia funcionar.

[JOSE-ASTUR]

¿Cuanto puede tardar en iniciarse el proyecto? ¿Cuanto tiempo he de estar con Windows B/V pulsado? Ya había probado desde cada uno de los puertos USB que tiene, por si pudiera tener alguna influencia. Acabo de intentarlo de nuevo, incluso quitando la batería y el adaptador de corriente para descargarlo totalmente de energía... Varias pruebas y nada, pantalla en negro. Se siente el ventilador, pero nada más, pantalla en negro y lo he tehido durante más de media hora. Nada.

[resistencia]

un no debe estar mas de lo indicado oprimiendo la tecla Windows + B, pero si debe hacerlo en secuencia a lo que dice el link que le puse para hacer los pasos.

[JOSE-ASTUR]

Gracias por tu ayuda, Resistencia, pero lamentablemente el portátil no responde, solo funciona el ventilador y los led de encendido y corriente.

Lamentable, un equipo comprado en Febrero 2019, averiado por el asistente de actualizaciones de HP. Todavía no me han respondido a la justificación enviada para validar la garantía, me dicen que no está en garantía. Lo que más me fastidia es que acabo de comprar un equipo multifunción de HP hace un par de meses. Nunca más.

[resistencia]

Entiendo y lo lamento, pero si usted tiene la factura de compra este tranquilo que le va valer la garantia

[L_Zermeño]

Hola JOSE-ASTUR con gusto te ayudo. 

¿El proceso de actualización de BIOS tú lo monitoreaste cuando se estaba realizando? 

¿No se interrumpió o se descargó el equipo durante el proceso? 

Revisa si parpadea el led de block mayus en dado caso que si indícame el patrón de parpadeo. 

Respecto a la garantía si determino que es necesario yo te puedo ayudar a tramitarla. 

Quedo atento a tus comentarios. 

[JOSE-ASTUR]

Buenas tardes, Zermeño.

Gracias por escribir. Lamento decir, que no puede ver en que momento del proceso se suspendió la actualización, ya que pulse descargar/instalar y tuve una visita que me impidió ver lo que sucedió. Solo sé que cuando volví a ver la pantalla estaba en negro. Lo dejé mas de 1 hora y al ver que no daba ninguna respuesta, busqué soluciones en los foros y encontré el famosolo Windows+v/b. Lo intenté reiteradamente, y hoy con el arranque USB y nada. No dá ninguna respuesta. No parpadea la tecla de mayúsculas, solo se enciende el led de corriente y de encendido. Creo que era amarilla y ahora es un azúl muy pálido o blanco. Una luz fija, no parpadea. Cuando se enciende se siente el ventilador y hace un pequeño destello la pantalla de menos de 1 segundo, pero no da ninguna otra señal. Al menos he de agradecer que ya me habéis enviado un número de caso. Me voy a poner en contacto para ver como gestionamos la garantía que ya me reconocéis. Como comenté adjunté la factura de Febrero 2019 y mi principal inquietud es que en vuestro sistema saliera como fuera de garantía. Espero solucinarlo pronto, gracias.