cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
9 0 0
Mensaje 1 de 14
638
Reportar Mensaje

Error y Linea negra en pantalla

OMEN by HP - 15-ce002la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas, al prender la computadora me salta el error SHADOWPLAYONSYSTEMSTART y se genera una linea de puntos negras del lado derecho de la pantalla. La notebook no recibio ningun golpe ni nada. Esto empezo a aparecer despues de la ultima actualizacion automatica del sistema. Podrian ayudarme a solucionarlo? Muchas gracias.

En la foto se puede ver el error y la linea negra.En la foto se puede ver el error y la linea negra.

Etiquetas (1)
13 RESPUESTAS 13
Rector Rector
Rector
61,909 6,014 13,038
Mensaje 2 de 14
Reportar Mensaje

Error y Linea negra en pantalla

Hola @VictoriaPardo .

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp89001-89500/sp89051.exe

Por ultimo reinicie el equipo.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayudapresionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
9 0 0
Mensaje 3 de 14
Reportar Mensaje

Error y Linea negra en pantalla

gracias pero lo hice tal cual y no se soluciono el asunto

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
61,909 6,014 13,038
Mensaje 4 de 14
Reportar Mensaje

Error y Linea negra en pantalla

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
    Haga clic en Actualizaciones en el panel Mi notebook
  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     Lista de actualizaciones en el Centro de soporte de HP
  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayudapresionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
9 0 0
Mensaje 5 de 14
Reportar Mensaje

Error y Linea negra en pantalla

Realice las actualizaciones de forma correrta, reinicie el equipo y nada, sigue ahi

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
61,909 6,014 13,038
Mensaje 6 de 14
Reportar Mensaje

Error y Linea negra en pantalla

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

 

En el modo seguro tambien se presenta el problema?

  1. realice uno de los procedimientos que se describen a continuación:
    • Windows 10: Busque y abra Opciones de recuperación.
  2. Bajo Inicio avanzado, haga clic en Reiniciar ahora.
  3. Haga clic en Solucionar problemas.
    Hacer clic en Solucionar problemas seleccionado en la pantalla Elegir una opción
  4. Haga clic en Opciones avanzadas.
  5. Según el sistema operativo que tenga, realice uno de los procedimientos que se describen a continuación:
    • Windows 10: Haga clic en Ver más opciones de recuperación y luego haga clic en Configuración de inicio.
  6. Haga clic en Reiniciar.
     Hacer clic en el botón Reiniciar en la pantalla de Configuración de inicio
    El equipo se reinicia y aparece otra pantalla de Configuración del inicio mostrando una lista con diversas opciones.
  7. Elija la opción de Modo seguro que desee en el menú de Configuración del inicio:
    • Presione la tecla F4 para Activar el modo seguro. El modo seguro inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y servicios.
    • Presione la tecla F5 para activar el modo seguro con red. El Modo seguro con red inicia Windows en modo seguro y permite el acceso a Internet y a la red.
    • Presione la tecla F6 para Activar el modo seguro con el símbolo del sistema. El Modo seguro con el símbolo del sistema inicia Windows en modo seguro con una ventana de línea de comandos. Por lo general, solo los profesionales de TI usan este modo.
     Pantalla Configuración del inicio mostrando el menú de opciones de inicio disponibles
  8. Inicie sesión en el equipo con el nombre de su cuenta y contraseña.
    NOTA: 
    Necesitará introducir su nombre de cuenta de Windows y la contraseña para iniciar sesión en modo seguro. No podrá iniciar sesión en modo seguro mediante otro método, como el uso de un PIN o un lector de huellas digitales.
    El equipo se inicia en Modo seguro.
  9. Cuando termine la solución de problemas, salga del Modo seguro presionando Inicio.
  10. Haga clic en Iniciar/Apagar y luego seleccione Reiniciar.
    El equipo se inicia normalmente.

 


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayudapresionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
9 0 0
Mensaje 7 de 14
Reportar Mensaje

Error y Linea negra en pantalla

Buenqs, no pude solucionarlo por ese método tampoco

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
61,909 6,014 13,038
Mensaje 8 de 14
Reportar Mensaje

Error y Linea negra en pantalla

En el modo seguro sigue apareciendo la linea negra y el mensaje de error?

 

En el bios se muestra la linea?

  1. Encienda o reinicie el equipo.
  2. Mientras la pantalla está sin imagen, pulse la tecla f10 para ingresar en el menú de configuración del BIOS.
    Se puede acceder al menú de configuración del BIOS presionando la tecla f2 o f6 en algunos equipos.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayudapresionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
9 0 0
Mensaje 9 de 14
Reportar Mensaje

Error y Linea negra en pantalla

El mensaje de error dejo de saltar, pero la linea sigue ya sea en el Bios o en el modo seguro

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
61,909 6,014 13,038
Mensaje 10 de 14
Reportar Mensaje

Error y Linea negra en pantalla

Realice un analisis de hardware exhaustivo:

Si la aplicación Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows no está disponible en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de Diagnósticos de hardware HP.
  1. En Windows, busque y abra la aplicación Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows.
  2. En el menú principal, haga clic en Pruebas del sistema.
  3. Haga clic en la ficha Prueba exhaustiva del sistema.
  4. Haga clic en Ejecutar una vez.
    Mientras la prueba se está ejecutando, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla. La prueba puede durar 2 horas o más.
  5. Si algún componente no supera una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos)

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayudapresionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación