Error de encendido HP Notebook - 15-bs028la

Areli_M_Torres · ‎15-05-2019

Buenos días tengo el siguiente problema:

Mi laptop tiene problemas de encendido a continuacion los describo: a la hora de encender orpimo el boton de encendido me muestra el logo de HP y se queda asi por varios minutos y nunca avanza a menos que yo le oprima el boton de encendido y fuerce su apagado, lo vuelvo a oprimir despues de que se apaga y solo asi logro que se inicie, y despues de esto se tarda 7 minutos en cargar todo el sistema, cabe destacar que soy contadora y no tengo mucha informacion y tengo la paqueteria basica instalada junto con aspel coi y aspel noi.

No se si sea por lo mismo pero a mi laptop no le puedo cerrar la tapa para que suspenda o ponerla a hibernar porque si no despues ya no arranca y tengo que forzar el apagado con el boton de inicio y hacer el proceso que describi anteriormente para iniciarla.

Alguien me podria decir como resolver el problema de encendido y la demora de carga del sistema..... la mando a formatar? es un error de hadware, del sistema o que? HELP!!!!

GOLD_MASTER · ‎15-05-2019

Hola @Areli_M_Torres .

Para descartar problemas de hardware es necesario que realice un análisis y si le muestra un id de error hagalo saber:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Areli_M_Torres · ‎20-05-2019

Hola el analisis del hadware no me mostro ningun error, que mas podria ser?

L_Zermeño · ‎22-05-2019

Busca en el sistema %temp% abre la carpeta con este nombre, elimina todos los archivos dentro de esta carpeta como también elimina los archivos de la papelera de reciclaje, si algún archivo no se puede eliminar selecciona omitir después reinicias el equipo.

Ya realizado esto busca en el sistema msconfig abre la aplicación con el nombre de configuración del sistema dentro de esta sección presiona el botón de arranque ve a la sección de opciones avanzadas después dentro de esta sección presiona el botón de número de procesadores en la parte de debajo de este recuadro se va habilitar una barra con el número 1, cámbialo a el número más alto que te aparezca después presionas aceptar, por ultimo aplicar y aceptar.

Reinicias el equipo cuando termine de iniciar me lo indicas.