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Error de archivo de sistema igdumdim32.dll en Envy x360 2020

HP Envy x360 15m-ed1013dx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

En comienzos de noviembre de este año compré una Envy x360 15m-ed1013dx (256 GB SSD, 8 GB ram, Intel Core I5-1135G7, Intel Iris Xe Graphics) en la tienda física de Best Buy mediante un familiar que estuvo de viaje, para uso diario de trabajo y para juegos sin tanta exigencia. En sí, mi tiempo de juego lo dedico en un 90% a un MMORPG llamado Metin2 (Requerimientos recomendados: Windows 10, procesador Intel 7ma generación i3,i5 o i7, 2 GB de ram, gráfica con 1 GB de ram, DirectX 10, 6GB almacenamiento), de GameForge .

Cuando pude tenerla por fin para probarla, apareció el  problema, el cual es que el juego (que lo juego en modo ventana porque es necesario jugar con varias cuentas al mismo tiempo) se queda pegado de repente, luego toda la pantalla toda la pantalla igual, después la pantalla de la laptop se apaga por 2 segundos, vuelve a encender y la ventana del juego está en blanco totalmente sin responder, acto seguido se cierra, sin arrojar ningún mensaje de error. Esto pasa ya sea con una o tres ventanas abiertas, en cualquier tiempo que lleve jugando, con cualquier configuración del juego. Luego de actualizar drivers, cambiar configuraciones, soluciones de compatibilidad, preguntar en el soporte del juego, Intel y Windows... revisé el visor de eventos para encontrar el error, y descubrí que el módulo que causa el error es Igdumdim32.dll, el cual intenté cambiar, reparar pero no es posible por los permisos especiales.

En el soporte del juego me dicen que es problema de los drivers y no del juego, en Windows por políticas no quieren decirme como cambiar el igdumdim32.dll para evitar averiar el sistema operativo, en Intel nada más me dan a actualizar el controlador, después de desinstalar el que está en función quedando el genérico de Windows (lo cual no funcionó) y me mandan a preguntar a los demás soportes involucrados. Con respecto a HP, me contacté mediante chat con agente pero no me dio solución y me dijo que preguntara en HP Smartfriend por asistencia técnica, pero es de pago.

 

Me pasa con los drivers de HP (27.20.100.8436, 27.20.1008680 R), los de Intel (27.20.100.9030 que es la más actualizada, el instalador del 27.20.100.9077 no me funciona).

 

Nombre de la aplicación con errores: metin2client.exe, versión: 0.0.0.0, marca de tiempo: 0x5e706fae
Nombre del módulo con errores: igdumdim32.dll, versión: 27.20.100.9030, marca de tiempo: 0x5fc1903d
Código de excepción: 0xc0000005
Desplazamiento de errores: 0x0000b122
Identificador del proceso con errores: 0xf34
Hora de inicio de la aplicación con errores: 0x01d6d5bbe8725d1a
Ruta de acceso de la aplicación con errores: C:\Program Files (x86)\metin2\es-ES\metin2client.exe
Ruta de acceso del módulo con errores: C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_f48be35b3d221b44\igdumdim32.dll
Identificador del informe: b28f212f-747b-4461-a999-52068a50a54d

 

Otro apunte: Hice pruebas con Need For Speed Carbon, sucedió lo mismo, de la misma manera y el mismo registro del visor de eventos.

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