cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Highlighted
Estudiante honorario
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 1 de 8
243
Reportar Mensaje

Error al instalar actualización de BIOS

Pavilion 11-n007ns x360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola. Hace un par de semanas recibí un mensaje a través del HP Support Assistant, indicando que debía proceder a actualizar la BIOS. No soy nada partidario de estas actualizaciones, pero teniendo en cuenta que las indicaciones procedían de HP y que explicaban que era una actualización muy conveniente por temas de seguridad, inicié la actualización. Todo el proceso funcionó correctamente, y el ordenador solicitó el reinicio. Una vez reiniciado, la pantalla quedó en negro (ya se advertía de que esto podría suceder durante unos minutos), y así permaneció durante al menos dos horas. A partir de ese momento, el PC ya no mostró nada en la pantalla, lo que me obligó a llevarlo al servicio técnico de HP, donde han procedido a reinstalar la BIOS.

 

El coste de esta reparación ha sido elevado (dispongo de la factura correspondiente), por lo que traslado la cuestión a HP España, entenidiendo que se trata de una avería producida como consecuencia de un defecto en su  sistema de actualización. Quedo a la espera de su respuesta. 

Etiquetas (1)
7 RESPUESTAS 7
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
2,856 193 390
Mensaje 2 de 8
Reportar Mensaje

Error al instalar actualización de BIOS

Hola FCara, con gusto puedo ayudarte.

 

¿Recibiste el equipo de laboratorio?

 

¿El problema se sigue presentando?

 

Saludos!

Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 3 de 8
Reportar Mensaje

Error al instalar actualización de BIOS

Hola. Sí que recibí el equipo, y todo funciona correctamente. 

 

Como decía en mi anterior mensaje, el coste de esta reparación ha sido elevado, y desde mi punto de vista, la avería producida es responsabilidad de HP, puesto que se debe a un defecto en su  sistema de actualización. Por ello, les agradecería que me comunicaran cómo debo proceder para que me compensen, total o parcialmente, el coste derivado de esta avería. Como les comentaba, la reparación ha sido realizada en una tienda oficial HP y dispongo de la pertinente factura. Muchas gracias por su atención, y quedo a la espera de su respuesta. 

Responder
0 kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
2,856 193 390
Mensaje 4 de 8
Reportar Mensaje

Error al instalar actualización de BIOS

Comprendo y lamento la situación, ¿de qué país nos contactas?

 

Saludos!

Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 5 de 8
Reportar Mensaje

Error al instalar actualización de BIOS

Desde Madrid, España.

Responder
0 kudos
Highlighted
Soporte
Soporte
2,239 191 601
Mensaje 6 de 8
Reportar Mensaje

Error al instalar actualización de BIOS

Buenos días,

 

Vamos a mandarte un mensaje privado para tratar de percibir mejor la situación.

 

Gracias,

Soporte Técnico HP.
 

Trabajo para HP

Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón solucionado y haz clic en el icono de la mano arriba si quieres agradecer la ayuda prestada.
Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 7 de 8
Reportar Mensaje

Error al instalar actualización de BIOS

Entendido. Quedo a la espera. Gracias.

Responder
0 kudos
Highlighted
Soporte
Soporte
2,239 191 601
Mensaje 8 de 8
Reportar Mensaje

Error al instalar actualización de BIOS

.

 

Trabajo para HP

Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón solucionado y haz clic en el icono de la mano arriba si quieres agradecer la ayuda prestada.
Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación