cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
FCara Estudiante honorario
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 1 de 8
153
Reportar Mensaje

Error al instalar actualización de BIOS

Hola. Hace un par de semanas recibí un mensaje a través del HP Support Assistant, indicando que debía proceder a actualizar la BIOS. No soy nada partidario de estas actualizaciones, pero teniendo en cuenta que las indicaciones procedían de HP y que explicaban que era una actualización muy conveniente por temas de seguridad, inicié la actualización. Todo el proceso funcionó correctamente, y el ordenador solicitó el reinicio. Una vez reiniciado, la pantalla quedó en negro (ya se advertía de que esto podría suceder durante unos minutos), y así permaneció durante al menos dos horas. A partir de ese momento, el PC ya no mostró nada en la pantalla, lo que me obligó a llevarlo al servicio técnico de HP, donde han procedido a reinstalar la BIOS.

 

El coste de esta reparación ha sido elevado (dispongo de la factura correspondiente), por lo que traslado la cuestión a HP España, entenidiendo que se trata de una avería producida como consecuencia de un defecto en su  sistema de actualización. Quedo a la espera de su respuesta. 

7 RESPUESTAS 7
Soporte
Soporte
754 45 137
Mensaje 2 de 8
141
Reportar Mensaje

Error al instalar actualización de BIOS

Hola FCara, con gusto puedo ayudarte.

 

¿Recibiste el equipo de laboratorio?

 

¿El problema se sigue presentando?

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
FCara Estudiante honorario
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 3 de 8
132
Reportar Mensaje

Error al instalar actualización de BIOS

Hola. Sí que recibí el equipo, y todo funciona correctamente. 

 

Como decía en mi anterior mensaje, el coste de esta reparación ha sido elevado, y desde mi punto de vista, la avería producida es responsabilidad de HP, puesto que se debe a un defecto en su  sistema de actualización. Por ello, les agradecería que me comunicaran cómo debo proceder para que me compensen, total o parcialmente, el coste derivado de esta avería. Como les comentaba, la reparación ha sido realizada en una tienda oficial HP y dispongo de la pertinente factura. Muchas gracias por su atención, y quedo a la espera de su respuesta. 

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
754 45 137
Mensaje 4 de 8
128
Reportar Mensaje

Error al instalar actualización de BIOS

Comprendo y lamento la situación, ¿de qué país nos contactas?

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
FCara Estudiante honorario
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 5 de 8
126
Reportar Mensaje

Error al instalar actualización de BIOS

Desde Madrid, España.

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
2,229 190 594
Mensaje 6 de 8
117
Reportar Mensaje

Error al instalar actualización de BIOS

Buenos días,

 

Vamos a mandarte un mensaje privado para tratar de percibir mejor la situación.

 

Gracias,

Soporte Técnico HP.
 

Trabajo para HP

Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón solucionado y haz clic en el icono de la mano arriba si quieres agradecer la ayuda prestada.
Responder
0 kudos
FCara Estudiante honorario
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 7 de 8
115
Reportar Mensaje

Error al instalar actualización de BIOS

Entendido. Quedo a la espera. Gracias.

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
2,229 190 594
Mensaje 8 de 8
111
Reportar Mensaje

Error al instalar actualización de BIOS

.

 

Trabajo para HP

Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón solucionado y haz clic en el icono de la mano arriba si quieres agradecer la ayuda prestada.
Responder
0 kudos
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación