Error al instalar actualización de BIOS

[FCara]

Hola. Hace un par de semanas recibí un mensaje a través del HP Support Assistant, indicando que debía proceder a actualizar la BIOS. No soy nada partidario de estas actualizaciones, pero teniendo en cuenta que las indicaciones procedían de HP y que explicaban que era una actualización muy conveniente por temas de seguridad, inicié la actualización. Todo el proceso funcionó correctamente, y el ordenador solicitó el reinicio. Una vez reiniciado, la pantalla quedó en negro (ya se advertía de que esto podría suceder durante unos minutos), y así permaneció durante al menos dos horas. A partir de ese momento, el PC ya no mostró nada en la pantalla, lo que me obligó a llevarlo al servicio técnico de HP, donde han procedido a reinstalar la BIOS.

El coste de esta reparación ha sido elevado (dispongo de la factura correspondiente), por lo que traslado la cuestión a HP España, entenidiendo que se trata de una avería producida como consecuencia de un defecto en su  sistema de actualización. Quedo a la espera de su respuesta. 

[E_Ramirez]

Hola FCara, con gusto puedo ayudarte.

¿Recibiste el equipo de laboratorio?

¿El problema se sigue presentando?

Saludos!

[FCara]

Hola. Sí que recibí el equipo, y todo funciona correctamente. 

Como decía en mi anterior mensaje, el coste de esta reparación ha sido elevado, y desde mi punto de vista, la avería producida es responsabilidad de HP, puesto que se debe a un defecto en su  sistema de actualización. Por ello, les agradecería que me comunicaran cómo debo proceder para que me compensen, total o parcialmente, el coste derivado de esta avería. Como les comentaba, la reparación ha sido realizada en una tienda oficial HP y dispongo de la pertinente factura. Muchas gracias por su atención, y quedo a la espera de su respuesta. 

[E_Ramirez]

Comprendo y lamento la situación, ¿de qué país nos contactas?

Saludos!

[FCara]

Desde Madrid, España.

[EstefaníaE]

Buenos días,

Vamos a mandarte un mensaje privado para tratar de percibir mejor la situación.

Gracias,

Soporte Técnico HP.
 

[FCara]

Entendido. Quedo a la espera. Gracias.

[EstefaníaE]

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