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Error al hacer la recuperación de fábrica

15-bs066ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,

 

Me está fallando la recuperación de fábrica con Recovery Manager. Es un fallo que ocurre casi al final cuando está instalando el software de McAfee. El código de error es P00QG0-B2K McAfeeMLS, en el archivo FAILURE.FLG.

 

He intentado también la recuperación de Windows 10. Esta funciona pero no me instala ningún software adicional como por ejemplo el MSOffice. 

 

¿Hay alguna solución al error? ¿Y si solo se pudiera recuperar W10, hay alguna forma de reinstalar algunos de los programas adicionales? 

 

Muchas gracias.

 

 

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Error al hacer la recuperación de fábrica

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

 

Si Recovery Manager te marca error es posible que la partición donde esta el sistema esté dañada.

 

Lo que puedes hacer es reinsalar el sistema mediante la herramienta de recuperación de Microsoft pero con esta recuperación todo se eliminará por lo cual deberás tener los ejecutables de los programas instalados.

 

¿El equipo tiene garantía?

 

¿De qué país te contactas?

 

Estela

Saludos!


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Error al hacer la recuperación de fábrica

Hola Estela,

 

Gracias por tu ayuda, pero no creo que sea un error en la partición cuando ya hay más casos como el mío:

 

https://h30434.www3.hp.com/t5/Desktop-Operating-Systems-and-Recovery/Unsuccessful-restoring-original...

 

Mas bien parece un problema con el instalador de McAfee. ¿Sería posible realizar el recovery paso a paso para así evitar la instalación de McAfee?

 

En el post anterior dice que instale W10 y luego los drivers desde la página, pero eso no me soluciona que quiero el resto del software que venía preinstalado, entre ellos el MSOffice. 

 

Mi equipo ya no está en garantía, pero podréis entender mi sorpresa y decepción cuando quería hacer una operación de restauración en apenas una hora y aquí sigo dias después para recuperar mi software.

 

Saludos,

Emilio

 

PD: Mi pais es España

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Error al hacer la recuperación de fábrica

Ok, yo te atiendo desde Latinoamérica, para recibir ayuda por parte de nuestros compañeros en España realiza lo siguiente:

Entra en este link para revisar la garantía:


https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”


De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.

Estela
Saludos!


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