Error Bios HP 14-ck0010la

Dautant · ‎26-01-2021

Buen día.

Me ha salido la actualización automática del Bios de fecha 15/01/2021 y esta al reiniciar ha dejado la laptop con la pantalla en negro pero encendida.

He probado actualizar a la versión anterior del Bios por usb y a la versión actual por usb pero cuando coloco la memoria usb en la laptop e intento que haga la actualización en automático no sucede nada. Enciende pero la pantalla sigue en negro, intente también realizando la combinación tecla Windows + b y tampoco pasa nada.

Hay alguna combinación en especial para este modelo? O algo más que pueda hacer para reparar la Bios?

El equipo solo enciende y pantalla en negro. Nada más.

GOLD_MASTER · ‎26-01-2021

Hola @Dautant .

Aun cuenta con garantía?

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Dautant · ‎26-01-2021

Hola no ya no cuenta con Garantia debe tener unos 15 o 16 meses de comprada. Esta mañana funcionaba bien. Todo el problema fue por la actualización que proporciono el software oficial de HP

GOLD_MASTER · ‎26-01-2021

@Dautant .

Es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp, así que rellene los datos que se le solicitan en el siguiente enlace:

https://www8.hp.com/pe/es/contact-hp/contact.html

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Dautant · ‎27-01-2021

Intentare con el formulario indicado

Dautant · ‎27-01-2021

No consigo dar con la solucion a mi problema, tampoco consigo alguna guia u opcion de comandos para hacer funcionar mi equipo.

YordanC · ‎28-01-2021

Hola! Dautant

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

Aqui en este link, estan los procedimientos para la recuperacion del bios.

Equipos portátiles HP - Recuperación del BIOS (sistema básico de entrada y salida)

https://support.hp.com/es-es/document/c02722551

Suporte Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

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Dautant · ‎28-01-2021

He intentado realizar el procedimiento en muchas ocasiones pero no obtengo ningun resultado, sigue sin iniciar mi computador

YordanC · ‎29-01-2021

Hola! Dautant

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

Entonces deberas llevar el equipo con una Asistencia Tecnica que tengas en tu zona para que realicen una regravacion del bios.

Soporte al cliente de HP - Localizador de centros de servicio:

https://support.hp.com/co-es/service-center

Suporte Saludos!!

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