Equipo no reconoce la batería

[Irarrazabal]

Mi equipo no reconoce la batería. Me indica que no hay batería presente y al estar conectado a la electricidad muestra que tiene "255% disponible (conectado)" 

El ícono de la batería tiene una X

Es como si no tuviera batería.

Mi HP Pavilion x360 14-cd1021la tiene sólo 3 meses y lo he utilizado muy poco.

[GOLD_MASTER]

Hola @Irarrazabal .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
• Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro.

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

1. Conecte el adaptador de CA y verifique si se enciende el LED de energía de la batería.
2. Deje que la batería se cargue durante 15 a 30 minutos.
3. Intente encender el equipo.
   • Si el equipo se inicia: Ejecute una prueba de la batería y calíbrela. Para obtener más información acerca de cómo calibrar la batería, vaya a Prueba y calibración de la batería (Windows).

[Irarrazabal]

Hola. Gracias por responder tan pronto.

Lamentablemente no funciona.

Actualicé todo lo disponible en Windows Update.

Hice pa prueba de calibración y el sistema responde CANCELADO.

[Irarrazabal]

Es como si no tuviese batería. Como si no estuviese siquiera configurada.

Podría ayudarme?

[GOLD_MASTER]

@Irarrazabal .

• Es probable que ha bajado tanto el voltaje de la batería que no funcionará, así que es por eso que el equipo no detecta la batería.

Restaure el bios: https://www.youtube.com/watch?v=ecgIeGuOFCM

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios: https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic en la flecha junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
   
3. En el menú de opciones de baterías, haga clic con el botón derecho en cada opción de ACPI y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
   Ahora la batería debería cargarse correctamente. Si no es así, es posible que necesite sustituirla.
   
4. Reinicie el equipo.

[Irarrazabal]

Amigo. Hice todo y no funciona.

Sabes que más puedo hacer?

El computador es nuevo, no tiene más de 4 meses.

[GOLD_MASTER]

@Irarrazabal .

Si aun cuenta con garantía, entonces es necesario que contacte directamente con Hp para que haga uso de ella:

Santiago:
22988-4804
Del Interior:
123-0020-7503

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Opción 3 – Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.