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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Equipo defectuoso, la pantalla se apaga cuando lo utilizo

HP Pavilion Gaming Laptop 15-cx0001la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Escribo este mensaje expresando una queja formal frente a la mala calidad de un equipo HP Pavilion Gaming Laptop 15-cx0001la y de igual manera de deficiente atención del servicio de atención  por parte de HP 

 

El problema que presentó es que a las semanas de uso del equipo, este empezó a presentar una falla.

 

La pantalla se apagaba pero el equipo no y esta no vuelve a encender hasta que el computador entra en modo de reposo o directamente se reinicia utilizando el botón de power.

 

Luego de asistencias fallidas por parte del servicio al cliente de HP y luego de haber tenido que borrar en dos ocasiones los archivos de mi computadora para lograr actualizar la versión de Windows; el equipo siguió fallando hasta el día de hoy.

 

Este problema usualmente se presenta cuando utilizo programas de diseño o algún juego, llegando a apagarse en una ocasión mientras usaba Word.

 

Agradezco cualquier información y/o colaboración, y expresó mi inconformidad con el producto.

 

Muchas gracias

 

 

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Equipo defectuoso, la pantalla se apaga cuando lo utilizo

Hola! WilsonS

 

Vas a descargar y actualizar el BIOS del equipo, solo es iniciar updates, y aplicar siguiente hasta el final,de ahi se reinicia y comienza actualizar sola, luego cuando inicie, debes revisar en el progama HP Support Asistent si no hay actualizaciones disponibles, con esa actualizacion del BIOS el problemas debe ser resuelto.

 

Tipo:

BIOS

Versión:

F.25 Rev.A

 

Actualización del BIOS del sistema de notebooks HP (procesadores Intel): sp111317.exe

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-gaming-15-cx0000-laptop-pc/20...

 

 

Suporte Saludos!!


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Equipo defectuoso, la pantalla se apaga cuando lo utilizo

Hola YordanC, agradezco tu respuesta

seguí las instrucciones recomendadas, efectivamente había una actualización pendiente, sin embargo luego de un par de pruebas el equipo volvió a presentar la falla en la cual la pantalla se puso negra por unos 30 segundos y luego volvió a mostrar imagen. Esto sucedió solo en una ocasión, seguiré probándolo con diferentes programas y juegos para validar si la recomendación funciono o fue solo una solución paliativa

 

Muchas gracias nuevamente.

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Equipo defectuoso, la pantalla se apaga cuando lo utilizo

Pruebas y me dices como te funciona el equipo?


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