Equipo defectuoso, la pantalla se apaga cuando lo utilizo

[WilsonS]

Escribo este mensaje expresando una queja formal frente a la mala calidad de un equipo HP Pavilion Gaming Laptop 15-cx0001la y de igual manera de deficiente atención del servicio de atención  por parte de HP 

El problema que presentó es que a las semanas de uso del equipo, este empezó a presentar una falla.

La pantalla se apagaba pero el equipo no y esta no vuelve a encender hasta que el computador entra en modo de reposo o directamente se reinicia utilizando el botón de power.

Luego de asistencias fallidas por parte del servicio al cliente de HP y luego de haber tenido que borrar en dos ocasiones los archivos de mi computadora para lograr actualizar la versión de Windows; el equipo siguió fallando hasta el día de hoy.

Este problema usualmente se presenta cuando utilizo programas de diseño o algún juego, llegando a apagarse en una ocasión mientras usaba Word.

Agradezco cualquier información y/o colaboración, y expresó mi inconformidad con el producto.

Muchas gracias

[YordanC]

Hola! WilsonS

Vas a descargar y actualizar el BIOS del equipo, solo es iniciar updates, y aplicar siguiente hasta el final,de ahi se reinicia y comienza actualizar sola, luego cuando inicie, debes revisar en el progama HP Support Asistent si no hay actualizaciones disponibles, con esa actualizacion del BIOS el problemas debe ser resuelto.

Tipo:

BIOS

Versión:

F.25 Rev.A

Actualización del BIOS del sistema de notebooks HP (procesadores Intel): sp111317.exe

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-gaming-15-cx0000-laptop-pc/20...

Suporte Saludos!!

[WilsonS]

Hola YordanC, agradezco tu respuesta

seguí las instrucciones recomendadas, efectivamente había una actualización pendiente, sin embargo luego de un par de pruebas el equipo volvió a presentar la falla en la cual la pantalla se puso negra por unos 30 segundos y luego volvió a mostrar imagen. Esto sucedió solo en una ocasión, seguiré probándolo con diferentes programas y juegos para validar si la recomendación funciono o fue solo una solución paliativa

Muchas gracias nuevamente.

[YordanC]

Pruebas y me dices como te funciona el equipo?

[15-cx0001la]

fíjate en esta respuesta, a mi me ha solucionado 

https://h30467.www3.hp.com/t5/Pantalla-y-v%C3%ADdeo-para-notebooks/Mi-pantalla-se-apaga-pero-sigue-s...