cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Tutor
Tutor
12 0 1
Mensaje 1 de 3
196
Reportar Mensaje

Envio de Copia de SO de fàbrica

HP ENVY dv6 Notebook PC
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Hola, he tenido varios problemas que detallo a continuaciòn. Mi antivirus Avast detecta como virus un archivo, el cual provocaba que al inciio de sesiòn apareciera un error, el archivo creo que era wcmr.exe, busque en internet y era un error provocado por la recuperacion del sistema operativo; el otro problema era que el WIFI se caìa constantemente a veces con intervalos de 10 segundos, intente reinstalar chrome, vi si era de mi proovedor o del router, pero otros equipossi tenian buena conexiòn. Resolvi intalar una versiòn limpia de Windows desde Microsoft, el drama es que solo esta para Windows 8.1 (que es el que tengo actualmente) y los drivers de Hp en soporte tècnico son para 8, por lo que muchas herramientas no me sirven en este Windows. Mi pregunta es: Como contacto a Hp para poder tener una copia de mi SO de fàbrica, una limpia?, pagarla si es necesario. Ya que la misma copia hecha desde la herramienta recovery de Hp saliò defectuosa. 

PD: Mi garantia expiro hace mas de 12 meses. 



Adjunto fotos del archivo WCMR.exe
Hl16nYf.jpeg4ajbVuc.jpeg

2 RESPUESTAS 2
Rector Rector
Rector
67,034 6,888 14,815
Mensaje 2 de 3
Reportar Mensaje

Envio de Copia de SO de fàbrica

post repetido:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Sistemas-operativos-y-software-para-notebooks-LOS-EXPERTOS/Envio-de-Co...


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
941 64 275
Mensaje 3 de 3
Reportar Mensaje

Envio de Copia de SO de fàbrica

Hola, buenas tardes Jano33

 

Con gusto puedo ayudarte.

Solo indícame de qué País y Ciudad te contactas, ésto por privado, para poder brindarte las opciones para resolver el inconveniente que mencionas.

 

Aquí lo recomendable sería reinstalar Windows 8 original, y después actualiar a Windows 8.1 con ayuda de Microsoft, de ésta forma no deberás preocuparte por instalar desde un Inicio Windows 8.1 y tener que conseguir controladores, al reinstalar Windows 8 y actualizar, actualiza sin problemas de forma correcta.

 

Quedo en espera de tu respuesta y totalmente a tus ordenes.

Muchas gracias!

 

Saludos!

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  
 

 

****************************************************************************

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón


solucionado.pngpara poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono  mano.png si quieres agradecer la ayuda prestada.


 

twitter.png@HPSupportESP                 facebook-logo.png Soporte Técnico HP

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación