Envio de Copia de SO de fàbrica

[Jano33]

Hola, he tenido varios problemas que detallo a continuaciòn. Mi antivirus Avast detecta como virus un archivo, el cual provocaba que al inciio de sesiòn apareciera un error, el archivo creo que era wcmr.exe, busque en internet y era un error provocado por la recuperacion del sistema operativo; el otro problema era que el WIFI se caìa constantemente a veces con intervalos de 10 segundos, intente reinstalar chrome, vi si era de mi proovedor o del router, pero otros equipossi tenian buena conexiòn. Resolvi intalar una versiòn limpia de Windows desde Microsoft, el drama es que solo esta para Windows 8.1 (que es el que tengo actualmente) y los drivers de Hp en soporte tècnico son para 8, por lo que muchas herramientas no me sirven en este Windows. Mi pregunta es: Como contacto a Hp para poder tener una copia de mi SO de fàbrica, una limpia?, pagarla si es necesario. Ya que la misma copia hecha desde la herramienta recovery de Hp saliò defectuosa. 

PD: Mi garantia expiro hace mas de 12 meses. 



Adjunto fotos del archivo WCMR.exe

[GOLD_MASTER]

post repetido:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Sistemas-operativos-y-software-para-notebooks-LOS-EXPERTOS/Envio-de-Co...

[J_Sainz]

Hola, buenas tardes Jano33

Con gusto puedo ayudarte.

Solo indícame de qué País y Ciudad te contactas, ésto por privado, para poder brindarte las opciones para resolver el inconveniente que mencionas.

Aquí lo recomendable sería reinstalar Windows 8 original, y después actualiar a Windows 8.1 con ayuda de Microsoft, de ésta forma no deberás preocuparte por instalar desde un Inicio Windows 8.1 y tener que conseguir controladores, al reinstalar Windows 8 y actualizar, actualiza sin problemas de forma correcta.

Quedo en espera de tu respuesta y totalmente a tus ordenes.

Muchas gracias!

Saludos!