Envio de Copia de SO de fàbrica

[Jano33]

Hola, he tenido varios problemas que detallo a continuaciòn. Mi antivirus Avast detecta como virus un archivo, el cual provocaba que al inciio de sesiòn apareciera un error, el archivo creo que era wcmr.exe, busque en internet y era un error provocado por la recuperacion del sistema operativo; el otro problema era que el WIFI se caìa constantemente a veces con intervalos de 10 segundos, intente reinstalar chrome, vi si era de mi proovedor o del router, pero otros equipossi tenian buena conexiòn. Resolvi intalar una versiòn limpia de Windows desde Microsoft, el drama es que solo esta para Windows 8.1 (que es el que tengo actualmente) y los drivers de Hp en soporte tècnico son para 8, por lo que muchas herramientas no me sirven en este Windows. Mi pregunta es: Como contacto a Hp para poder tener una copia de mi SO de fàbrica, una limpia?, pagarla si es necesario. Ya que la misma copia hecha desde la herramienta recovery de Hp saliò defectuosa. 

PD: Mi garantia expiro hace mas de 12 meses. 



Adjunto fotos del archivo WCMR.exe

[EstefaníaE]

Hola @Jano33,

¿En qué país te encuentras? ¿cuál es el modelo completo?

Con esta información puedo indicarte donde adquirirlo y verificar disponibilidad.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Puede optar por realizar una instalacion limpia del sistema:https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks-LOS-EXPERTOS-EST%C3%81N-EN/Instalac...

O también puede conseguir los discos de recuperación:

Los discos de recuperación puede obtenerlos desde:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

https://www.best2serve.com/es-es/page/rcd_landing

HP & Compaq Recovery Kits

Posiblemente puede conseguir los discos en restoredisks.

[Jano33]

Me encuentro de Valparaìso, Chile, Latinoamerica.

PC Notebook HP ENVY dv6-7280la, Notebook PC, Numero de producto: B8T62LA#ABM, nº SERIE: **Bleep**

[EstefaníaE]

Hola @Jano33,

Te mando un mensaje privado, con la información.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.