Encendido de equipo logo de Hp y pantalla en gris

[Isabel9418]

Mi equipo portátil lo encendí inició con la el logo de hp pero no da ingreso a la ventana de windows se queda toda gris. Yo seguí los pasos del técnico pero cuando aparentemente terminó de restaurarse se quedó reiniciando muchas veces y no para de reiniciar. Que debo hacer 

[resistencia]

Estimada @Isabel9418 

haga un test del disco duro, al encender el ordenador, oprima varias veces la tecla F2, entra al HP diagnostico, alli selecciona el disco para el test y vea si es aprobado o da un ID de falla, si da un ID de falla probablemente hay que cambiar el disco duro.

[Isabel9418]

Buenos días ya hice esa parte y todo aparece perfecto pero no se encuentra la falla. Pero al reiniciar nuevamente se queda reiniciando muchas veces y luego aparece un aviso donde dice que Windows tiene un problema o error que debo hacer 

[resistencia]

@Isabel9418 

si no encontró un ID de falla, solo le queda hacer una recuperación del sistema, siga los pasos del siguiente documento, vea el paso 

Recuperación cuando Windows 10 no se inicia correctamente

https://support.hp.com/uy-es/document/c04777964