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el 07-02-2021 02:26 PM
Mi equipo portátil lo encendí inició con la el logo de hp pero no da ingreso a la ventana de windows se queda toda gris. Yo seguí los pasos del técnico pero cuando aparentemente terminó de restaurarse se quedó reiniciando muchas veces y no para de reiniciar. Que debo hacer
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el 07-02-2021 02:46 PM
Estimada @Isabel9418
haga un test del disco duro, al encender el ordenador, oprima varias veces la tecla F2, entra al HP diagnostico, alli selecciona el disco para el test y vea si es aprobado o da un ID de falla, si da un ID de falla probablemente hay que cambiar el disco duro.
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el 17-02-2021 08:56 AM
Buenos días ya hice esa parte y todo aparece perfecto pero no se encuentra la falla. Pero al reiniciar nuevamente se queda reiniciando muchas veces y luego aparece un aviso donde dice que Windows tiene un problema o error que debo hacer
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17-02-2021 11:12 AM - editado 17-02-2021 11:13 AM
si no encontró un ID de falla, solo le queda hacer una recuperación del sistema, siga los pasos del siguiente documento, vea el paso
Recuperación cuando Windows 10 no se inicia correctamente
https://support.hp.com/uy-es/document/c04777964
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