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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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En mi portatil Touch-Smart ,con W10, la pantalla tactil no funciona y no tiene controlador para ello

HP Pavilion TouchSmart 14-b198ss Ultrabook
Microsoft Windows 10 (64-bit)

En su momento me  funcionaba la pantalla táctil. Noto sin embargo ahora que ya no lo hace. Tengo la sospecha de que ello tiene que ver con las actualizaciones de mi SO, Windows 10 Pro. El caso es que bajo "dispositivos de interfaz de usuario (HID)", solo me aparece "Controles de radio inalámbrica compatibles con HID" y "HP wireless button driver".

HP no ofrece controladores para este portátil  HP Pavilion TouchSmart 14-b198ss Ultrabook.

 

He intentado seguir todas y cada una de las indicaciones que se dan para cuando la pantalla táctil no funciona  en https://support.microsoft.com/es-es/help/4023476/surface-what-to-try-if-touchscreen-doesnt-work ; y también en https://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=DisplayissuesandTouchscreen.net&section=.............. ), sin resultado.

 

¿ Alguna sugerencia por favor para recuperar las características táctiles ?. Gracias.

 

 

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En mi portatil Touch-Smart ,con W10, la pantalla tactil no funciona y no tiene controlador para ello

Hola @RicardoCG 

 

probablemente sea la actualización, antes que version de windows tenia ?.

 

La pantalla tactil no existen drivers específicos estos lo pone Windows y son genéricos y quizás allí estac el problema de la incompatibilidad.

 

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En mi portatil Touch-Smart ,con W10, la pantalla tactil no funciona y no tiene controlador para ello

Gracias por tu respuesta.

 

He procurado siempre mantenerme actualizado tan pronto Windows Update muestra la existencia de nuevas actualizaciones. Asi que mantengo la version 1903 de W10;  no puedo estar totalmente seguro pero yo diría que fue tras una de las ultimas actualizaciones acumulativas para esta version, no necesariamente la ultima de este Octubre 2019 pues de hecho no puedo asegurar cuanto hace que dejo de funcionar la pantalla táctil, probablemente hace unas pocas semanas o meses.

Ese controlador que me indica es el que yo tenia con anterioridad, pero ahora no se me re-instala, como le comentaba.

 

Saludos.

 

 

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En mi portatil Touch-Smart ,con W10, la pantalla tactil no funciona y no tiene controlador para ello

@RicardoCG  el  problema es que como su equipo vino  con windows 8 no es posible indicarle un  controla que quizás pueda hacer que windows reconozca la pantalla táctil, ya que HP solo da controladora para windows 8 para su equipo,

 

Entonces veamos si descargando el Intel Assistant este encuentre algún controlador que se debe actualizar, entre a esta pagina y descárguelo por favor.

 

https://www.intel.la/content/www/xl/es/support/detect.html 


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En mi portatil Touch-Smart ,con W10, la pantalla tactil no funciona y no tiene controlador para ello

Gracias.

Utilice ese "Intel Assistant" hace algún tiempo. He seguido sus indicaciones y solo me apareció para actualizar el "Intel HD Graphics 4000", lo que hice. Sin embargo, ello no ha resuelto el problema, sigo sin pantalla táctil.

 

Me parece haber leído en algún lado que puede ayudar actualizar el "chipset";  Intel mismo ofrece para W10 dos actualizaciones: "chipset INF utility"  y  "motor de administracion Intel controlador para W8.1 y W10", pero me supera saber si realmente debería descargar estas o puede ocasionar problemas adicionales.

 

Por otro lado, comentar también que efectivamente actualice mi portátil desde W8 a W10, pero esto ya ocurrio hace algún año, cuando windows ofrecio ta posibilidad; es decir, que ya disfrutaba de pantalla táctil también con W10 desde hace tiempo,  ha sido en los últimos meses cuando ha dejado de funcionar como le comentaba. Cuando funcionaba, veía bajo "dispositivos de interfaz de usuario (HID)" el controlador para pantalla táctil que me indicabas en tu pantallazo, que ahora ha "desaparecido". 

 

Lo que me resulta sorprendente es que si la razón es una incompatibilidad del controlador, tanto HP ( marca de mi portátil     ¡ Touch-smart ! ) como Windows ( que posibilito el cambio de W8 original del portátil a W10 ), no posibiliten ahora esa "compatibilidad".

 

Saludos.

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En mi portatil Touch-Smart ,con W10, la pantalla tactil no funciona y no tiene controlador para ello

Si puede actualizar los Chipset con ese programa debería hacerlo no creo que tenga problemas.

 

Ahora otra cosa que debería hacer es entrar al administrador de dispositivo y ir luego hacer clic en Dispostivos del Sistema, allí están los chipset que usa Intel, muchas veces (me a pasado a mi ) cuando uno actualiza windows , estos no son actualizados, entonces uno debe ir uno por uno y buscar la actualización de cada controlador especialmente los que  Intel Serial IO, estos son los que se relacionan con los componente de entrada en el equipo osea pantallas táctiles, mouse etc..

 

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En mi portatil Touch-Smart ,con W10, la pantalla tactil no funciona y no tiene controlador para ello

He actualizado todos los controladores bajo Dispositivos del sistema, para alguno se descargo una actualización pero sin relacion con la pantalla táctil. Indicar también que en ese listado de controladores no aparece ningún Intel serial IO.

El problema persiste.

 

A falta de otra posible sugerencia, pregunto si no podria recuperar el controlador que tenia de "pantalla táctil compatible con HD", que ya no me aparece en el listado arriba indicado. He actualizado también via "windows update" y no se me re-instala.

Haciendo una búsqueda de archivos bajo la palabra "touch", me aparece el archivo "amd64_microsoft-windows-touchinput-adm_31bf3856ad364e35_10.0.18362.1_none_afdf4c30522ecd44", ¿ puede ser este el del controlador ?.

Si lo fuera, que mas hacer, y si no, ¿ como recuperar ese controlador genérico para re-instalarlo ?.

 

Saludos.

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Es complicado recuperar los drivers al menos que baje la version de su windows a la que tenia de Fabrica que era windows 8.

 

Ahora sobre el touch puede ser que solucione el problema, pero el otro problema que en su pagina no hay controladores para el touch en windows 10. Además recuerde usted tiene la versión pro, que aunque usa controladores de windows 10 , puede crear aun mas conflictos porque es una version superior al windows 10 home, 


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Buenas de nuevo.

 

Al actualizar el controlador "USB Touchscreen Controller (A107)", que tenia bajo "Mouse y otros dispositivos" del admor. de dispositivos, pero haciéndolo tras seleccionar "Buscar software de controlador en el equipo", sorprendentemente, para mi al menos, he recuperado el controlador "Pantalla táctil compatible con HID", bajo "Dispositivos de interfaz de usuario (HID)", que me había "desaparecido"  ( probablemente a causa de instalarse la primera vez aquel  "USB Touchscreen Controller (A107)" , que  no funcionaba ).

 

Realmente también ahora sigo sin recuperar las características táctiles. Asi que pregunto que podría intentar ahora.... …..        p.ej. ¿ se podría forzar la compatibilidad del controlador recuperado "Pantalla táctil compatible con HID"  ( quizás eligiendo W10 ó W8.1 como el ultimo SO en que funciono, ya que el mio actual es el W10 Pro ) ?.  En este ultimo caso, ¿ como se haría ?, porque entiendo que hay que hacerlo dentro las propiedades del archivo de este controlador, pero al señalar directamente con el botón derecho sobre el controlador, en el admor de dispositivos, e ir a sus "Propiedades">"Detalles del controlador" , se dice : "No se requieren archivos de controladores o ya se cargaron para este dispositivo" (?).

 

Saludos.

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solo se puede es tomar el archivo completo con que se hace la compatibilidad, pero uno no puede decir desde el administrador de dispositivo si es compatible con otros sistema operativo, , además esto no creo solucione porque si ya se instalo el controlador probablemente sino funciona es que hay otro controlador que no le=o esta permitiendo,

 

si desea probar posiciones sobre el ejecutable que instala el controlador haga clic con el botón derecho del mouse y seleccione ejecutar en modo compatibilidad. 


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