Eliminar contraseña de inicio

[Gustavo90]

Hola comunidad, para ser simple. Tengo un portatil hp power pavilion 15 gamer, el cual me lo robaron hace un año y lo he recuperado y el lunes me lo entregan. Pero el problema es que el ladron coloco una contraseña de inicio y me gustaria saber que hacer para eliminarla?   .. he querido contactar con soporte, pero me piden el numero de serie que  no me recuerdo, pero en el tiquete de compra tengo el numero de pedido  y del articulo.

Agradezco de su colaboración por favor.

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @Gustavo90 

probablemente debera instalar windows en limpio desde una unidad USB. 

De todas maneras intente los pasos recomendados en el siguiente documento

https://support.hp.com/mx-es/document/c04726377