El teclado no escribe en según qué sitios

[Jorge_MG]

Hola Comunidad!

Tengo un nuevo laptop PC portátil HP 15s-fq2xxx. Número de producto 2R7V4EA#ABE.

El problema es que el teclado no escribe en algunos entornos.

Puedo escribir sin problema en un bloc de notas, en office, en chrome... En cualquier programa, salvo en algunos. Por ejemplo si abro HP Support Assistant, no puedo escribir, o si intento usar la búsqueda de windows... He probado a usar el teclado en pantalla y ocurre lo mismo. No hay mensajes de error... Simplemente no se puede escribir. El truco que he usado es escribir en bloc de notas y copio y pego el texto en la caja de texto que corresponde.

El único software instalado por mí es office 365, Microsoft Teams y Chrome. Y de hardware solo un ratón inalámbrico por Bluetooth.

He aplicado todas las actualizaciones de Windows Update y la BIOS de HP pero nada...

Agradezco de antemano la ayuda.

Saludos

[GOLD_MASTER]

Hola @Jorge_MG .

Verifiquemos si es un problema con el software ó bien del hardware.

Repare errores en Windows siguiendo las instrucciones del siguiente enlace:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/M%C3%BAltiples-comandos-para-repar...

Le brindaré varias opciones: 

• Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
• Escriba temp y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
• Presione nuevamente Windows + R.  
• Escriba %temp% y presione aceptar.  
• Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
• En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

Actualice el bios , descargando y ejecutando el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111386.exe

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda o en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp108501-109000/sp108981.exe

Reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

1. Apague el equipo.
2. Presione el botón de Encendido y, de inmediato, presione varias veces la tecla Esc para abrir el menú de Inicio.

   NOTA: 

   Si no se abre el menú de Inicio, el hardware del teclado integrado no funciona. Repare o sustituya el teclado integrado en la notebook. Para seguir usando la notebook, conecte un teclado con cable USB a un puerto USB y reinicie el equipo.

3. Presione F10 para abrir la configuración del BIOS.
4. Presione F5 para cargar la configuración predeterminada y, a continuación, presione F10 para aceptar los cambios.
5. Reinicie el equipo.
6. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
7. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.

   

8. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del teclado y luego haga clic en Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
9. Elimine todos los dispositivos de la categoría Teclados y luego reinicie el equipo.
   Ahora el teclado debería funcionar correctamente.

Si todo lo anterior no funciona, realice un análisis de hardware, y si se muestra un id de error/falla deberá de sustituir el teclado de su equipo.

1. Descargue la versión más reciente de Diagnósticos de hardware de PC HP.
2. En Windows, busque y haga clic con el botón derecho en Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows y luego seleccione Ejecutar como administrador.

   

3. Haga clic en Pruebas de componentes, haga clic en Dispositivos de entrada y luego seleccione Prueba de teclado.

   

4. Haga clic en Ejecutar una vez para comenzar la prueba.
   La prueba termina al completar las tareas o después de 3 minutos.

Puede conseguir cualquier pieza desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Socios de piezas autorizados de HP (Asia pacifico)

Tienda de repuestos de HP

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.

[Jorge_MG]

Hola @GOLD_MASTER

Muchas gracias por tu respuesta.

Ahora me doy cuenta de que tal vez no describí correctamente mi problema. Veo que en realidad lo que ocurre es que no funciona el buscador de windows 10. También veo que no funciona Cortana... Dice que no está disponible en Español(España).

Por tanto el problema no estará en el teclado. De hecho el problema es el mismo si uso el teclado en pantalla o si añado un teclado por usb.

He probado algunos de los métodos indicas sin éxito.

Veo que lo más adecuado para el problema sería usar el 'Comando para reparar el buscador de Windows 10 : Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Pero el mensaje que aparece es "Get-AppXPackage" no se reconoce como un comando interno o externo,"

¿Por qué no se reconoce el comando? ¿Cómo hacer qué funcione?

Saludos

[GOLD_MASTER]

@Jorge_MG .

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/M%C3%BAltiples-comandos-para-repar...

[Jorge_MG · Accepted solution]

Hola.

He probado con todas las opciones y no he conseguido solucionarlo.

Finalmente he reinstalado windows con la opción de restablecer y ahora todo funciona correctamente.

Saludos

[GOLD_MASTER]

Muy bien  @Jorge_MG ,por favor, marque el hilo como solucionado.