El puntero se mueve solo

[Carlos234]

AYUDA! El puntero de mi portatil se mueve solo hacia la parte inferior de la pantalla e incluso a veces se queda pillao.

[PaulinnyG]

Bienvenido Carlos234 al soporte técnico de HP. Mi nombre es Paulinny y tendré el gusto de atenderle el día de hoy.

1- Descargue el soporte de HP y actualice todos los controladores a través del enlace a continuación. Para descargar, haga clic en la opción en la parte superior derecha DESCARGAR HP SUPPORT ASSISTANT:
https://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

2- Realice las pruebas de la opción Solución de problemas del Touchpad o Clickpad en el enlace abajo:
https://support.hp.com/mx-es/document/c04730273

3- Deshabilita o desinstala los antivirus o programas recientemente instalados. Luego, cuando tu equipo esté sin protección, se activará automáticamente Windows Defender. 

4- Realiza un examen completo con Windows Defender.

Puedes realizar una desinfección por medio de Windows Defender. Para hacerlo, por favor realiza las instrucciones:

* En el Menú de Inicio, escribe defender y selecciona Windows Defender.

* Activa la opción Personalizado. Luego haz clic en el botón Examinar ahora.

Si el problema persiste después de realizar las pruebas infórmeme del número de producto del equipo.

Saludos!

PaulinnyG
Soporte Técnico de HP

[PaulinnyG]

Buenas tardes Carlos234,

No he recibido una respuesta tuya si el problema ha sido resuelto, avísame si necesitas ayuda.

PaulinnyG
Soporte Técnico de HP