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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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El puntero del ratón se desplaza solo a un punto de la barra de tareas, siempre al mismo lugar.

HP Pavilion x360 - 14-dh1000ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos dias,

Desde hace unos días el puntero del ratón cambia de posición. De pronto aparece en un punto de la barra de tareas, siempre en el mismo lugar, independientemente de las aplicaciones que tenga abiertas.

He probado a desconectar el raton inalabrico que uso y sigue pasando.

He realizado analisis completos con el antivirus Avast Premium Security que tengo contratado, Windows Defender, Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool (KB890830), y con Malwarebytes. Todos ellos me dicen que el pc esta limpio.

¿Cual puede ser el problema?

Muchas gracias.

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El puntero del ratón se desplaza solo a un punto de la barra de tareas, siempre al mismo lugar.

Hola. Puedes probar a deshabilitar el TouchPad o ClickPad mientras uses el ratón inalámbrico. Para ello dale 2 toques seguidos con la yema del dedo cerca de la esquina superior izquierda del TouchPad, tal como se indica en el apartado Solución de problemas del TouchPad o ClickPad de este documento de HP: Uso del panel táctil TouchPad o ClickPad en Windows 10 

- También lo puedes inhabilitar en el Panel de control del TouchPad. Entras en CONFIGURACIÓN de Windows / DISPOSITIVOS / Panel táctil, y aquí entras en Configuración adicional y haces clic en Inhabilitar. Si el problema ocurre también cuando usas un ratón cableado, en esta misma ventana puedes marcar la casilla de Deshabilitar el dispositivo señalador interno al conectar un dispositivo señalador externo USB.

Saludos cordiales y buen día.

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El puntero del ratón se desplaza solo a un punto de la barra de tareas, siempre al mismo lugar.

Muchas gracias por la respuesta.

Desafortunadamente el problema persiste.

Estoy pensando en volver a instalar desde 0. ¿alguna otra idea?

Un saludo

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El puntero del ratón se desplaza solo a un punto de la barra de tareas, siempre al mismo lugar.

Hola. No creo que sea un problema de virus. Más bien parece que se producen cortes en el funcionamiento de los ratones inalámbrico y cableado. Esto puede ser producido por la configuración de ahorro de energía. Puedes probar lo siguiente:

- En el recuadro de Windows escribes PANEL DE CONTROL y haces clic para abrir. Ahora sigues la ruta HARDWARE Y SONIDO / OPCIONES DE ENERGÍA, y aquí entras en Cambiar la configuración del plan. Después entras en Cambiar la configuración avanzada de energía. En la nueva ventana despliegas las opciones de Configuración USB y luego despliegas Configuración de suspension selectiva de USB. Tanto con batería como con corriente alterna seleccionas Deshabilitado. Haces clic en ¨Aplicar¨y ¨Aceptar¨.

 

Anotación 2020-04-26 222245.jpg

 

 - Pulsas a la vez las teclas ¨Windows¨  y  ¨X¨ y entras en el ¨Administrador de dispositivos¨. Despliegas las opciones de Mouse y otros dispositivos señaladores. Haces clic derecho en todos los controladores de Mouse que aparezcan y seleccionas Propiedades. Seleccionas la pestaña superior Administración de energía y desmarcas la casilla Permitir que este equipo apague este dispositivo para ahorrar energía y haces clic en ¨Aceptar¨. Repites el proceso para todos los controladores de Mouse. Compruebas si aquí es donde se encuentra el controlador del ratón inalámbrico.

Después despliegas las opciones de Controladoras de bus serie universal y haces lo mismo.

- Cuando termines todo cierras la ventana del ¨Administrador de dispositivos¨y reinicias el PC.

Ya comentarás los resultados. Saludos cordiales y buen día.

 

Anotación 2020-04-27 001152.jpg

 

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El puntero del ratón se desplaza solo a un punto de la barra de tareas, siempre al mismo lugar.

Muchas gracias por la respuesta y la bien explicada redacción.  

Desafortunadamente el problema aun persiste

Un saludo

 

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El puntero del ratón se desplaza solo a un punto de la barra de tareas, siempre al mismo lugar.

Hola de nuevo.  El hecho de que el cursor se desplace él sólo a un mismo punto de la barra de tareas, parece indicar una especie de reinicio del mouse o que deja de funcionar momentáneamente.

- Se puede probar a ver si el problema puede ser que haya un conflicto entre controladores. Puedes probar a buscar el controlador del ratón inalámbrico en el ¨Administrador de dispositivos¨, haces clic derecho sobre él y seleccionas Deshabilitar dispositivo. Este controlador puede estar en Mouse y otros dispositivos señaladores - Dispositivos de interfaz de usuario - Controladoras de bus serie universal. Si el problema persiste, haces clic derecho sobre el controlador y seleccionas Habilitar dispositivo.

También puedes probar a entrar en el ¨Administrador de dispositivos¨, despliegas las opciones de Adaptadores de red y haces clic derecho sobre el controlador de Bluetooth y seleccionas Desinstalar el dispositivo. Después reinicias el PC para que Windows reinstale el controlador.

- Otra opción que puedes probar es actualizar todo el software y controladores de HP a través de la aplicación:  HP Support Assistant . Si no la tienes instalada en el PC, la puedes descargar e instalar. Al abrirla comprobarás que ha detectado automáticamente tu PC y sistema operativo Windows 10. Haces clic en Actualizaciones y aparecerá una lista con todas las actualizaciones disponibles para el PC. Las descargas una a una (sólo marcas una casilla cada vez). La actualización del BIOS puede durar bastante tiempo, a veces, no interrumpas el proceso. Durante las actualizaciones mantienes el PC enchufado al adaptador de CA y conectado a Internet.

 Ya comentarás el resultado. Saludos.

 

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El puntero del ratón se desplaza solo a un punto de la barra de tareas, siempre al mismo lugar.

Muchas gracias por la ayuda.

Nada ha funcionado... Acabo de volver el pc a valores de fabrica.

Muchas gracias

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