cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

Tenemos un nuevo contenido sobre Hotkey ¡Haz clic aquí para verlo!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 5
561
Reportar Mensaje

El portatil no arranca con el lector de huellas

HP Probook 450 G3
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días.

Desde hace unos días el portátil no arranca con el lector de huellas, tengo que usar la contraseña. Reconoce la huella como válida, pero no hace nada.

Diría que esto sucede desde la actualización de la BIOS a N78 v1.59. ¿Alguien puede sugerir alguna solución?

Gracias!

4 RESPUESTAS 4
Rector Rector
Rector
80,946 13,015 21,401
Mensaje 2 de 5
Reportar Mensaje

El portatil no arranca con el lector de huellas

Estimado @Angel_Sanes

 

Entre a configuración de windows hello, borre las huellas que ha registrado anteriormente y luego vuelva a crear nuevas huellas.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 3 de 5
Reportar Mensaje

El portatil no arranca con el lector de huellas

Gracias por tu respuesta.

El problema ocurre antes de arrancar el sistema operativo. Mi portátil arranca con HP Client Security y para la autenticación de inicio, solicita la huella o la contraseña antes de arrancar el sistema operativo. Después muestra el inicio de sesión con Windows Hello y esto si funciona bien.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
80,946 13,015 21,401
Mensaje 4 de 5
Reportar Mensaje

El portatil no arranca con el lector de huellas

ve la pagina 14 del manual y vuelva a configurar su programa la huella

 

HP Client Security Getting Started Guide


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 5 de 5
Reportar Mensaje

El portatil no arranca con el lector de huellas

El manual indica que se pueden eliminar las huellas anteriormente grabadas, pero no veo cómo hacerlo. Al intentar grabarlas de nuevo las reconoce como ya grabadas y pide otro dedo distinto. Al intentar registrar otra huella diferente no grabada, indica "la identidad y subfactor especificados ya están inscritos en la base de datos"

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación