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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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El portátil no arranca.

HP Pavilion Laptop 15-cs1xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El portátil no arranca.

Lo que ocurre es lo siguiente:

La primera que le pulso el botón de arranque aparece el logotipo de hp sobre negro y allí se queda bloqueado.

Pulso de nuevo el botón de arranque y lo apago.

Pulso por tercera vez el botón de arranque de nuevo y en este momento se arranca bien.

Siempre la misma situación. A la primera no arranca, a la segunda si.

 

Todo esto desde que instale la última actualización del Windows 10.  En esta versión la instalación del controlador de audio de alta definición Realtek tiene problemas.

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El portátil no arranca.

Hola 15-cs1002ns buenas tardes

 

 

Prueba por favor descargando e instalando la actualización de BIOS. 

 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95501-96000/sp95708.exe

 

 

Reinicia la computadora y prueba funcionalidad. 

 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


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El portátil no arranca.

Hola Noelly,

Lo hice ayer antes de abrir el tópico.  Lo siento no ha funcionado.

Gracias y un saludo,

 

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El portátil no arranca.

Hola @15-cs1002ns .

Solo de manera opcional,revise:

https://support.hp.com/mx-es/document/c02026472

https://support.hp.com/mx-es/document/c03580481


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


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El portátil no arranca.

Gracias por la información, puedes realizar los pasos de la prueba de diagnóstico que se encuentran en el primer enlace que te compartió el experto @GOLD_MASTER.

 

 

Nos comentas el resultado. 

 

 

Saludos!!


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El portátil no arranca.

Hola, puedes probar lo siguiente a mi me funciono 

1.- En el recuadro de búsqueda de Windows escribe ¨Panel de control¨y en la ventana que se expandirá haces clic en ¨Abrir¨. Después entras en ¨Hardware y sonido¨ y ahora en ¨Opciones de energía¨.

2.- En la nueva ventana, a la izquierda, entras en ¨Elegir el comportamiento del botón de inicio / apagado¨

3.- En la nueva ventana entras en (color azul) ¨Cambiar la configuración actualmente no disponible¨

4.- Tanto con batería como con corriente alterna elige:

    - Al presionar el botón de inicio / apagado:   apagar

    - Al presionar el botón de suspender:             suspender  (a veces no aparece)

    - Al cerrar la tapa:                                                  apagar

Después desmarca la casilla de Activar inicio rápido

5.- Haces clic en el botón de ¨Guardar cambios¨y cierras la ventana de ¨Panel de control¨

Puedes comentar los resultados aquí. Saludos cordiales y buen día.

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