El portátil no arranca.

15-cs1002ns · ‎19-05-2019

Lo que ocurre es lo siguiente:

La primera que le pulso el botón de arranque aparece el logotipo de hp sobre negro y allí se queda bloqueado.

Pulso de nuevo el botón de arranque y lo apago.

Pulso por tercera vez el botón de arranque de nuevo y en este momento se arranca bien.

Siempre la misma situación. A la primera no arranca, a la segunda si.

Todo esto desde que instale la última actualización del Windows 10. En esta versión la instalación del controlador de audio de alta definición Realtek tiene problemas.

NoellyD · ‎20-05-2019

Hola 15-cs1002ns buenas tardes

Prueba por favor descargando e instalando la actualización de BIOS.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95501-96000/sp95708.exe

Reinicia la computadora y prueba funcionalidad.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

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@HPSupportESP Soporte Técnico HP

15-cs1002ns · ‎20-05-2019

Hola Noelly,

Lo hice ayer antes de abrir el tópico. Lo siento no ha funcionado.

Gracias y un saludo,

GOLD_MASTER · ‎20-05-2019

Hola @15-cs1002ns .

Solo de manera opcional,revise:

https://support.hp.com/mx-es/document/c02026472

https://support.hp.com/mx-es/document/c03580481

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

NoellyD · ‎21-05-2019

Gracias por la información, puedes realizar los pasos de la prueba de diagnóstico que se encuentran en el primer enlace que te compartió el experto @GOLD_MASTER.

Nos comentas el resultado.

Saludos!!

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JoseCorzoch · ‎18-03-2020

Hola, puedes probar lo siguiente a mi me funciono

1.- En el recuadro de búsqueda de Windows escribe ¨Panel de control¨y en la ventana que se expandirá haces clic en ¨Abrir¨. Después entras en ¨Hardware y sonido¨ y ahora en ¨Opciones de energía¨.

2.- En la nueva ventana, a la izquierda, entras en ¨Elegir el comportamiento del botón de inicio / apagado¨

3.- En la nueva ventana entras en (color azul) ¨Cambiar la configuración actualmente no disponible¨

4.- Tanto con batería como con corriente alterna elige:

- Al presionar el botón de inicio / apagado: apagar

- Al presionar el botón de suspender: suspender (a veces no aparece)

- Al cerrar la tapa: apagar

Después desmarca la casilla de Activar inicio rápido

5.- Haces clic en el botón de ¨Guardar cambios¨y cierras la ventana de ¨Panel de control¨

Puedes comentar los resultados aquí. Saludos cordiales y buen día.