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Resuelto!

El portátil no arranca. Parpadea la tecla Bloqueo Mayúsculas

HP 15S-FQ1040NS
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días.

Compré un portátil con fecha 02/03/2020 con las siguientes características:
HP 15S-FQ1040NS Intel Core i5-1035G1/8GB/512GB SSD/15.6"   

 

Desde el pasado fin de semana el portátil no arranca, pulso el botón de encendido y a los pocos segundos parpadea la tecla de Bloq Mayus tres veces y después dos veces muy seguidas. Así indefinidamente. Mi pregunta es: ¿si el equipo estuviera en garantía, este problema estaría cubierto por la garantía? Mirando en internet comentan que es un problema de la tarjeta RAM.

 

Por otro lado, se supone que el portátil tiene dos años de garantía en HP. Miro en la web de HP donde está registrado e indica que la garantía del producto está caducada, fecha de inicio December 27, 2019 y fecha de expiración January 25, 2021 (Maintenance Offsite Support) y July 26, 2020 (para el Support for Initial setup)

¿Cómo es posible qué esté caducada la garantía si yo compré el equipo el 02/03/2020? Tendría que estar vigente hasta el 02/03/2022.  ¿Por qué según la web de HP la garantía comenzó el 27/12/2019 cuándo todavía yo no había adquirido el equipo en esta caso en PC COMPONENTES?

 

Quedo a la espera de su respuesta.

Muchas gracias por su colaboración.

 

Saludos

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El portátil no arranca. Parpadea la tecla Bloqueo Mayúsculas

Estimado @Merry0404 

 

puede ser un problema de BIOS corrupta o memoria como usted indica. Ahora para la garantia , si usted conserva el ticket de compra puede contactar a HP y indicar el problema y que le hagan la garantía segun el dia de compra de su equipo y con la fecha del ticket.

 

https://www.hp.com/es-es/contact-hp/contact.html 

 


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El portátil no arranca. Parpadea la tecla Bloqueo Mayúsculas

Estimado @Merry0404 

 

puede ser un problema de BIOS corrupta o memoria como usted indica. Ahora para la garantia , si usted conserva el ticket de compra puede contactar a HP y indicar el problema y que le hagan la garantía segun el dia de compra de su equipo y con la fecha del ticket.

 

https://www.hp.com/es-es/contact-hp/contact.html 

 


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El portátil no arranca. Parpadea la tecla Bloqueo Mayúsculas

Muchas gracias, seguiré sus indicaciones

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