El equipo no se apaga desde el software

Esteban_GF · ‎12-02-2018

Mi equipo no se apaga desde el software windows 10.

Cuando selecciono apagar, la pantalla se queda en negro y aparentemente parece que está apagado, pero realmente no lo está.

Cuando enciendo el equipo de nuevo pueden pasar dos cosas:

1.- Si ha pasado mucho tiempo, la batería se ha agotado y tengo que enchufarlo a la red para poder encenderlo.

2.- Si no ha pasado mucho tiempo y todavía tiene batería, para poder encender de nuevo, primero tengo que apagarlo realmente manteniendo pulsado el botón inicio/apagado varios segundos y luego volverlo a pulsar para encender.

No tengo manera de resolver el problema, llegando incluso a contratar el Servicio Técnico de HP que después de actualizar la BIOS y revisar todo el equipo me aconsejaron volver a la configuración de fábrica con todos los inconvenientes que esto acarrea. Tras volver a la configuración de fábrica el problema sigue exactamente igual.

Lo peor de esto es que en estas condiciones no puedo ni vender el equipo, que es lo que me pide el cuerpo.

¿Alguna sugerencia?, gracias

GOLD_MASTER · ‎12-02-2018

Hola.

Bienvenido al foro Esteban_GF.

Siga las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/El-Equipo-no-se-APAGA-en-Windows-10/m-p/782830...

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

JeyCi · ‎08-05-2020

Yo tuve el mismo problema que tu . El mismo así como dices el mismo . Pero encontré la solución para apagarla por completo . El recovery no daba solucion.

Has lo que hice .

Cuando la restaure de fábrica

A lo que instale todo .NO CONECTES AL WiFi. Ok

Intenta instalar el driver INTEL MANAGEMEN ENGINE INTERFACE .

cuando este driver se instala . Ya podrás apagarla .

En el caso que te diga que sale error de instalación.

No te preocupes .

Reinicia la

E intenta instalar el driver que dice actualización de bios

Luego instala nuevamente INTEL MANAGEMENT ENGINE INTERFACE .

LOGRANDO QUE ESTE DRIVER SE INSTALE .

YA PODRAS APAGAR TU LAPTOP

Y YA POR FIN SE APAGAR EL TECLADO TAMBIEN

Si deseas me puedes escribir al correo

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