El audio no funciona

[Ppalmer]

Hola, 

Llevo semanas sin audio después de la última actualización. 

He seguido todos los pasos que me ha ido indicando la agente virtual, desde el reparar problemas de sonido hasta ir al administrador y "solucionar los problemas". También, me ha indicado actualizarlos, reiniciar el ordenador... pero sigue sin funcionar. 

Todo lo que he hecho me ha indicado que está correctamente, pero no lo está. 

¿Qué puedo hacer?

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte, solo inícame el número de producto de tu equipo por favor.

Saludos!

[Ppalmer]

Hola, buenas tardes

El número del producto es: 6EZ06EA#ABE

[E_Ramirez]

Ok, vamos a realizar los siguientes pasos:

Presiona las teclas windows + x, seleccionas administrador de dispositivos y me muestras las información que aparece en dispositivos de audio y video.

Si está el controlador de audio instalado realiza lo siguiente:

1. Presiona Windows + X, selecciona el administrador de dispositivos.

2. Selecciona adaptadores de audio.

3. Despliega la categoría y elimina cada uno de los controladores.

Después de esto, haz lo siguiente:

1. En el menú de inicio escribe Recovery Manager.

2. Selecciona y abre el programa. (Si no está este programa solo reinicia el equipo)

3. Selecciona reinstalación de controladores y aplicaciones.

4. Selecciona los controladores de audio y da clic en instalar.

5. Reinicia el equipo y prueba el funcionamiento.

Si el problema se sigue presentando descarga e instala el BIOS:

Actualización del BIOS del sistema de notebooks HP (procesadores AMD)

Saludos!

[Ppalmer]

No me salen los adaptadores de audio, ¿Qué hago?

[E_Ramirez]

Instala el BIOS que te envíe y presiona las teclas windows + R y escribes winver y me muestras lo que te aparece.

Saludos!