El PC se enciende pero no responde

[Bito66]

el ordenador se enciende normalmente, pero no se puede activar ninguna aplicación. El cursor funciona, pero no se puede entrar en ningún programa ni en el sistema operativo

[CleidermanY]

Hola @Bito66 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos! 

[Bito66]

• El  cursor no abre los programas
• sistema Windows 11

• HP ENVY Laptop Model17-ce0000ns

  Warrantylyly0y Contains Intel Radio Model 9560NGW CQ

  ProdID6BL33EA#ABE

  SN# [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

  RMN:TPN-W145 Made in China www.hp.com

  INPUT: 19.5V =#: 3.33A European Regulatory Address: HP, HQ-TRE, 71025 Boeblingen, Germany HP inc.

  С Є ERI

• 12/09/2023
  	HP ENVY Laptop 17-ce0xxx
  HP Envy
  6BL33EA#ABE
  85E5
  08/23/2019
  	Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz
  16 GB
  Insyde
  F.17

  Boot Options

  [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

  [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

  PJAPT1ANNC004T

  Win10

  29648 02/18/2019

  19WW1OKT601#SABE#DABE

  3K3Q 6b7B 7K7N 7WaB apaq asaw bBbh

  cbdU dXdp dafP nz Ft

• Comprado en Espańa  hace  menos de  6 ańos

[SolQ]

Hola Bito66

Gracias por las informaciones, a seguir para intentar solucionar el problema siga los siguientes pasos:

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

Restaurar la configuración predeterminada del BIOS:  https://www.youtube.com/watch?v=nuZlptQ7P9I

Saludos! Soporte HP