ERROR: SIN DISPOSITIVO DE ARRANQUE- INSERTE EL DISCO DE ARRANQUE Y PULSE CUALQUIER TECLA

[SANDRUKY]

Buenas noches,

Le hemos comprado un portátil para Navidad y hasta ahora no tuvimos problemas. Pero desde hoy no arranca y sale un mensaje: SIN DISPOSITIVO DE ARRANQUE-INSERTE EL DISCO DE ARRANQUE Y PULSE CUALQUIER TECLA

He mirado en los foros e intenté repararlo desde un medio externo, descargando windows para reinstalarlo y no funcionó.

No sé si hay una forma de arreglarlo sin tener que devolver el pórtatil...

Espero que me respondan a la mayor brevedad posible.

gracias,

[GOLD_MASTER]

Hola @SANDRUKY .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[SANDRUKY]

Lo compramos en Diciembre 2019. Si cuenta con garantía. 

La ciudad es Ourense

[Laura_A]

Hola buen día @SANDRUKY, con gusto te asisto, ayúdame con la siguiente prueba:

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar ESC varias veces hasta que aparezca un menú.

2.- Del menú que aparece debe seleccionar F2 y luego Pruebas del sistema.

3.-Después seleccionemos prueba acelerada.

4.-Damos en Ejecutar una vez

5.-Esperamos a finalizar la prueba y verificamos si aparece un Id de fallo, de ser así anote el código. También anote la versión de UEFI, la versión puede venir como 0.0.0.0

[GOLD_MASTER]

@SANDRUKY .

Ha intentado restaurar el bios?

https://www.youtube.com/watch?v=ecgIeGuOFCM

1. Encienda o reinicie el equipo.
2. Mientras la pantalla está sin imagen, pulse la tecla f10 para ingresar en el menú de configuración del BIOS.
3. En la utilidad de configuración del BIOS, seleccione la ficha Archivo.
4. Seleccione Aplicar configuración predeterminada y salir.
   La utilidad de configuración del BIOS se cierra y el equipo se inicia en Windows.

[SANDRUKY]

Buenas noches,

Esta solución no sirve, sólo aparecen:

Prueba de la memora, que da aprobado

Pruebas de almacenamiento, que no se abre

Idioma y salir.

[SANDRUKY]

Buenas noches,

Abre el Bios pero no encuentro Archivo por ninguna parte.

También seguí los pasos del video de youtube y nada...

[Miss_Pips]

Es importante seguir los pasos en orden para ir descartando si requiere reparación en garantía o simplemente reinstalación del sistema operativo.

Te comparto el documento oficial. Si llegas a obtener un ID de falla (que requiere reparación), al momento de comunicarte por chat, whatsapp o línea telefónica, diles el nombre del paso y el resultado para agilizar todo. 

https://support.hp.com/pe-es/document/c02003480

1.  Reinicio de hardware. Apagas, quitas memorias, discos, mouse externo, cargador, batería de ser posible. Presionas botón de encendido durante 30 segundos. Sueltas, Conectas cargador, batería y enciendes

2. Haz el test de disco duro. https://www.youtube.com/watch?v=jtl408QeKGE

Como comentas que el menú no se abre, selecciona Prueba de sistema, Prueba acelerada de sistema y Ejecutar una vez para ver si ahí sí funciona. 

Si aprueba o no detecta el disco duro ahí, carga valores de BIOS  https://www.youtube.com/watch?v=VWmpvOJID2I

Si sigue sin ser detectado en el menú de UEFI donde intentaste el test de disco duro y mostrando el error, contacta a HP para recibir tu orden de servicio 

Si en UEFI sí detecta tu disco duro y es aprobado, hay que reinstalar el sistema. https://www.youtube.com/watch?v=Ki-qqZEx3tw

Para entrar al menú de recuperación, apagas, mantienes presionado ESC para ver el menú de opciones F1, F2, F9, F10, F11. Seleccionas F11 para ir a las opciones que salen en el video, que es básicamente elegir Solucionar problemas/Troubleshoot, Recovery Manager, Recuperación del sistema sin copia de seguridad y dar en siguiente hasta ver el menú de barras de progreso. 

Si tienes información que quieres recuperar,  seleccionas hacer copia de seguridad y sigues las instrucciones en pantalla. Necesitarás una USB. 

[GOLD_MASTER]

@SANDRUKY .

1. Desconecte o extraiga todos los dispositivos periféricos, inicie el equipo, analícelo en busca de problemas y, a continuación, vuelva a conectar cada dispositivo periférico de uno en uno.
   Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
2. Apague el equipo.
3. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
4. Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
5. Desconecte el adaptador de CA del equipo.
6. Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
   • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
   • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.
7. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo pero no conecte ningún dispositivo periférico.
8. Encienda el equipo.
   Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro.
9. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[SANDRUKY]

Sigue sin funcionar...