ENCIENDO PORTATIL Y SE QUEDA CARGANDO LA PANTALLA COMO SI ESTUVIERA ACTUALIZANDO Y NO ACABA

[Daviana208]

Hola, gracias por esta respuesta, hice exactamente lo que dices, nuestra laptop es una pequeña, las opciones que me da son: Información del sistema. Prueba de puesta en marcha. Prueba de rodaje. Prueba de disco duro. Tomé la opción de prueba de puesta en marcha, y me dice que existe un error: "read failure error: read failure."

[SolQ]

Hola 
 

Daviana208

Puedes adjuntar una imagen del error que le mostró por favor .

De que pais nos escribes?

 Su equipo se encuentra en garantia?

Saludos,soporte Hp.

[K1999]

Buenas, segui sus pasos y me salio todo lo que usted pero en vez de salir comprobación del sistema salio información aplaste ahí y me salieron 5 opciones que dicen lo siguiente: sistema, memoria, bateria y menu principal ¿ Que hago?

[K1999]

Buenas otra vez yo, v3ngo a decir que ya sali de la información del sistema y estoy en el menu principal donde lo mas cercano que veo ah comprobación del sistema es pruebas del sistema¿ Aplastó ese?

[Kar-ma13]

Ayuda enciendo mi computadora y me pide el pin de des blokeo lo introduzco y se queda cargando o si no ya que cargo pasa a pantalla negra con solo la flecha del mause 

[Kar-ma13]

Me dice, 

ID DE FALLA : RLL39Q-90HBHR-GXPQRF-60QA03

PRUEBA EXTENSA DEL PRODUCTO REPROBADO 

UNIDAD DE DISCO DURO 1 

[SolQ]

Hola Kar-ma13   

Será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica  de su confianza .

La falla refiere a :   

Almacenamiento

Unidad de disquete, disco duro, unidad de memoria, unidad óptica, SCSI, unidad de cinta

Saludos,soporte Hp.