EL audio de mi no funciona, esta a 100 de volumen, pero no se escucha nada.

[Carlota83]

Hola soy de Perú, hace un mes y medio me compre una laptop HP Pavilion 15 cw 1008la, y hace unas semanas estoy teniendo problemas con el audio. Primero se bajaba solo a los segundos que iniciaba la canción, así tuviera 100 de volumen se escuchaba super bajo. Seguí los primeros pasos que indica el soporte automático y parecía que funcionaba, pero resulta que no reconocía los audífonos ni el micrófono con el que trabajo. Todo el audio y micrófono salía de la laptop y así cambiará de audífono seguía igual.  Pero después ya no sonaba nada, así este en 100 de volumén, no se escucha nada, Entre al soporte virtual nuevamente y seguí los pasos que indica, pero hasta ahora no logro que funcione. 

Cuando busca en software del modelo de mi laptop se queda cargando y no sale nada, ya son varias veces que intento.

Ahora último intente con el diagnóstico de hardware y me detecto un fallo en el audio, me dieron un ID y número que en mi país no existe, por favor quisiera su ayuda.

[GOLD_MASTER]

Hola @Carlota83 .

Intente seguir las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Solucionando-diversos-problemas-de...

[hguao87]

CITO: " buenas noches, si se pudo solucionar conservando la versión de windows. solo cambié el controlador por el anterior. hice lo siguiente:

1) buscar en windows "administrador de dispositivos"

2) lo abres y buscas: "dispositivos del sistema"

3) abres la lista y buscas:"AMD Audio CoProcessor"

4) click derecho y actualizar controlador

5) seleccionas: "buscar controladores en mi equipo"

6) selecciona: "elegir en una lista de controladores disponibles en el equipo"

7) te saldra la versión anterior y la versión 2.79.0.45 

 eliges la anterior, pones siguiente, y sigues el procedimiento".