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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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EL SONIDO Y LA CAMARA DE MI ENVY 15J FUNCIONA AL ENCENDERLO Y LUEGO YA NO FUNCIONA

HP ENVY 15
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Buenas noches, hace unos dias la encendi la camara de mi laptop, tome un par de fotos y luego se congelo, ahora inicio la camara y ya no funcion me sale un mensaje que dice: "conecte una camara".

Despues de eso el sonido de mi laptop al encenderlo suena normal y al cabo de un rato ya no suena, he intentado poner auriculares pero tampoco suena, trato de ingresar al las opciones de volumen y se congela la laptop por un par de minutos aprox. en la ventana de opciones se visualiza como si el sonido estuviese funcinando bien (se ven las barritas que suben y bajan por la musica) pero no se escucha nada en los parlantes ni en los auriculares. Ayudenme porfavor.

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EL SONIDO Y LA CAMARA DE MI ENVY 15J FUNCIONA AL ENCENDERLO Y LUEGO YA NO FUNCIONA

Hola @JASSONCA 

 

Por favor ponga el modelo completo de su equipo o el numero de producot, lo puede ver en el HP Support Assistant.

 

Le recomiendo en tanto abrir el PowerShell como administrador y tipear lo siguiente

 

sfc /scannow

 

para ver si detecta archivos dañados,


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EL SONIDO Y LA CAMARA DE MI ENVY 15J FUNCIONA AL ENCENDERLO Y LUEGO YA NO FUNCIONA

Buenas noches, gracias por atender mi problema, el equipo es:  HP ENVY 15 Notebook PC, WINDOWS 8.1 - 64 BITS

Despues de escanearlo con el Power Shell me aparece este mensaje: PROTECCION DE RECURSOS WINDOWS NO ENCONTRO NINGUNA INFRACCION DE INTEGRIDAD.

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EL SONIDO Y LA CAMARA DE MI ENVY 15J FUNCIONA AL ENCENDERLO Y LUEGO YA NO FUNCIONA

Hola @JASSONCA 

 

La buena noticia es que el sistema operativo esta bien no hay archivos corruptos.

 

Ahora el modelo debe ser el nombre completo el formato suele ser HP ENVY 15-xxxxxx, donde las x son letras del modelo, aun siempre es mejor buscarlo por el numero de producto (p/n), esto se ve en la tapa abajo del equipo o el HP Support Assistant.


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Ya lo encontre:

- MODEL: 15-j108la

- PRODUCT: F4H28LA#ABM

 

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Hola @JASSONCA 

 

Antes por favor borre el numero de serial eso es privado.

 

Descargue el siguiente controlador a vr si mejor

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-15-j100-notebook-pc-series/540118...


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Sigue igual, al encender suena normal y luego se silencia todo.

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por favor entre al administrador de dispositivo y vea si hay algun controlado con signo de admiración o no reconocido


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No hay controladores con signo de admiracion.
foto.jpg

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Bueno primero vamos a intentar con el solucionar de problemas de windows a ver si corrige al problema con el audio,

Sino funciona usemos el Hp Diagnostico y hagamos un test sobre el audio

 

2.png

 

 


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