EL SONIDO Y LA CAMARA DE MI ENVY 15J FUNCIONA AL ENCENDERLO Y LUEGO YA NO FUNCIONA

[JASSONCA]

Buenas noches, hace unos dias la encendi la camara de mi laptop, tome un par de fotos y luego se congelo, ahora inicio la camara y ya no funcion me sale un mensaje que dice: "conecte una camara".

Despues de eso el sonido de mi laptop al encenderlo suena normal y al cabo de un rato ya no suena, he intentado poner auriculares pero tampoco suena, trato de ingresar al las opciones de volumen y se congela la laptop por un par de minutos aprox. en la ventana de opciones se visualiza como si el sonido estuviese funcinando bien (se ven las barritas que suben y bajan por la musica) pero no se escucha nada en los parlantes ni en los auriculares. Ayudenme porfavor.

[resistencia]

Hola @JASSONCA 

Por favor ponga el modelo completo de su equipo o el numero de producot, lo puede ver en el HP Support Assistant.

Le recomiendo en tanto abrir el PowerShell como administrador y tipear lo siguiente

sfc /scannow

para ver si detecta archivos dañados,

[JASSONCA]

Buenas noches, gracias por atender mi problema, el equipo es:  HP ENVY 15 Notebook PC, WINDOWS 8.1 - 64 BITS

Despues de escanearlo con el Power Shell me aparece este mensaje: PROTECCION DE RECURSOS WINDOWS NO ENCONTRO NINGUNA INFRACCION DE INTEGRIDAD.

[resistencia]

Hola @JASSONCA 

La buena noticia es que el sistema operativo esta bien no hay archivos corruptos.

Ahora el modelo debe ser el nombre completo el formato suele ser HP ENVY 15-xxxxxx, donde las x son letras del modelo, aun siempre es mejor buscarlo por el numero de producto (p/n), esto se ve en la tapa abajo del equipo o el HP Support Assistant.

[JASSONCA]

Ya lo encontre:

- MODEL: 15-j108la

- PRODUCT: F4H28LA#ABM

[resistencia]

Hola @JASSONCA 

Antes por favor borre el numero de serial eso es privado.

Descargue el siguiente controlador a vr si mejor

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-15-j100-notebook-pc-series/540118...

[JASSONCA]

Sigue igual, al encender suena normal y luego se silencia todo.

[resistencia]

por favor entre al administrador de dispositivo y vea si hay algun controlado con signo de admiración o no reconocido

[JASSONCA]

No hay controladores con signo de admiracion.

[resistencia]

Bueno primero vamos a intentar con el solucionar de problemas de windows a ver si corrige al problema con el audio,

Sino funciona usemos el Hp Diagnostico y hagamos un test sobre el audio