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Duracion de la garantia portatiles HP

HP Pavillion x360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola a todos.

Dispongo de un portatil HP comprado en Mayo de 2020. Supuestamente este equipo debería estar garantizado en la Unión europea hasta mayo de 2022. Mi sorpresa ha sido que cuando el software me ha pedido comprobar el estado de la garantía me ha informado que dicha garantía vence en mayo de 2020. Eso si, me ha ofrecido la posibilidad de adquirir una extensión de garantía a un módico precio.

Es esto correcto? HP está por encima de la legislación europea?

 

"Cualquier producto nuevo que se compre a una empresa, profesional o comerciante para su consumo privado debe estar garantizado durante dos años desde la entrega"

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Duracion de la garantia portatiles HP

Hola @JAEM 

 

Asi es usted tiene garantía de 2 años pero debe conservar el ticket de compra, ya que  garantiza a HP que fue comprada en España y usted es residente alli, porque por ejemplo si yo la compra en España pero me voy a otro país donde no hay ese tipo de garantía, no puedo tener la garantía por 2 años. Igual aplica si usted compra el equipo en otro país y luego va España no por va tener garantia de 2 años.

 

Entonces El HP Assistant no refleja nuca esos 2 años de garantia validos en España sino solo un año y luego cuando usted contacta HP le dan el otro año.

 

Usted puede llamar a estos números le darán mayor información de los pasos para hacer valida la garantia por 2 años 

https://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html 


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Duracion de la garantia portatiles HP

Hola @Resistencia.

Entiendo entonces que si hubiese querido suscribir una prolongación de garantía el HP Assistant hubiera tenido un problema pues al ignorar que el ordenador se compró en la UE hubiera también ignorado el segundo año de garantía no?

De su respuesta parece deducirse -aunque no claramente- que debo contactar con HP para hacer valer el segundo año de garantia ?

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Duracion de la garantia portatiles HP

Hola @JAEM 

 

El segundo paquete que ofrece HP comienza a regir cuando la garantia ya termino, ose usted primero tiene sus 2 años de garantia y luego si compro el otro paquete de HP tiene otros 2 años mas. Aparte que ese paquete tiene otros beneficios.

 

Si debe contactar a ellos puede ser por telefono o la pagina de soporte, entonces ellos le pediran los datos de la factura, luego haran los cambios de la garanita y en semanas se deberia reflejar esos cambios en el HP Support Assistant, auqnue de todas maneras si usted por decir se olvido hacer eso, paso un año y quiere hacer uso de la garantia con la factura de compra y segun las leyes Españolas tiene derecho al otro año de garantia.


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