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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Drivers de audio

OMEN Laptop 15-ek0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, tengo una notebook HP OMEN 15-ek0xxx. Reinstale el windows, tiene actualmente Windows 10 LTSC. Luego de instalarle todos los drivers, encuentro que no tengo sonido. No puedo encontrar los drivers ya que desde la pagina de HP me dice que tengo todo instalado correctamente. He tratado de instalarle Realtek pero no funciona. La notebook tengo entendido que viene con Bang & Olufsen, ya que lo decia en la descripcion del producto cuando lo compre. Al reinstalarle windows no solo no tengo Bang & Olufsen sino que tampoco tengo el sonido por default. Cuando abro el solucionador de problemas de sonido me aparece "NVIDIA output high definition audio" y figura como desconectado (la notebook tiene una placa de video NVIDIA, no se por que me aparece como dispositivo de sonido si es de video). Por favor necesitaria ayuda para poder encontrar el driver correcto y que ande el sonido normalmente. Busque tambien en la pagina de Bang & Olufsen pero no encuentro por ningun lado la solucion. Espero se haya entendido el problema, muchas gracias!

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Hola  @MaroPou .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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Mi laptop no tiene bateria extraible. Presioné el boton de encendido por 15 segundos y luego la volvi a prender y no tuve que poner "Iniciar windows con normalidad" ni nada. Probe con windows update y HP support buscando actualizar algun driver pero me dice que tengo todos actualizados, y sigo sin el sonido. Adjunto una foto de como figura el administrador de dispositivos, quizas ayude a solucionar el problema.

Cuando intento actualizar los controladores en donde dice "Controladora de sonido multimedia" que figura con el signo de admiracion como que no esta actualizado, no me encuentra los drivers buscandolos en internetfoto.jpg

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@MaroPou .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:
Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.
  1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
    Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
  2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
    El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.

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Numero de serie: ***bleep***

Numero del producto: 1M1L9LA#AC8

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@MaroPou .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp113001-113500/sp113015.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

  1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
    2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

 

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112265.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111094.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111090.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.


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Ya realicé la actualizacion de BIOS sin problemas. Pero me descargue los 3 archivos que me pasaste y los instale y en los 3 casos, luego de seguir las instrucciones y finalizar la instalacion me dice lo siguiente que adjunto en la foto:265.jpg

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@MaroPou .

Después de actualizar el bios, ya verificó que tenga sonido el equipo?

Revise la información del siguiente enlace:

Solucionando diversos problemas de sonido en Windows.


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