Drivers Elan Touchpad

[MarcosRD]

El driver del touchpad Elan que trae mi portátil no ha dejado de dar problemas desde que lo compré. Después de haber seguido todas las instrucciones y haber instalados todos los drivers indicados en vuestra web, el dispositivo aparece en el Administrador de dispositivos correctamente durante unos días. De repente un día enciendes el portátil y ya no funciona, vuelves al Administrador y ha desaparecido, solo se muestra un dispositivo con el error "Este dispositivo no puede iniciar. (Código 10)" 

He probado de todo, al reinstalar el driver o actualizarlo, ya que ha habido un par de actualizaciones en estos meses, no hace nada. Hay veces que al desinstalar el Dispositivo HID I2C que aparece con error y ejecutar "Buscar cambios de hardware"  lo vuelve a encontrar, esto suele durar unos días. Parece que se estropea cada vez que llega una actualización de Windows Update. En un par de ocasiones estas actualizaciones han hecho que volviese a funcionar, y después llega otra y vuelve a desaparecer.

He probado con puntos de restauración, he ejecutado la opción de Windows de restablecer el PC a una instalación limpia. He hecho un hard-reset siguiendo las instrucciones que encontré aquí sobre desconectar la batería y mantener pulsado el botón de encendido unos segundos para que se descargue por completo. Antes de escribir esto he buscado por el foro bastante y no he encontrado nada parecido, ya empiezo a pensar que sea un problema de hardware. 

[S_Jaramillo]

Hola MarcosRD!

Con gusto te puedo ayudar, veo que has realizado la mayoría de los pasos de soporte para poder solucionar el inconveniente, vamos a revisar si es físico.

Apaga el equipo
- Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos 1 vez por segundo hasta que aparece un menú de inicio
- Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico
- Prueba de componente
- Mouse o Touchpad
- Selecciona la prueba de Puntero o Arrastrar y Soltar
- Ejecutar 1 vez

En la prueba de Puntero, debes: Presionar Doble clic con el botón derecho e izquierdo para probar la funcionalidad de estos botones

En la prueba de Arrastrar y soltar, debes: Arrastrar los objetos a donde lo indica la prueba para probar la funcionalidad del mouse.

¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Saludos!

[MarcosRD]

Hola, gracias por la pronta respuesta.

He intentado lo que me planteas pero no me ha sido posible, el menú de diagnóstico no tiene ninguna opción de probar componentes como puedes ver en la foto. De todas maneras, en el menú de inicio desde el que se accede a esta herramienta tampoco se muestra el puntero, tengo que usar el teclado o conectar un ratón por usb.

Contacto desde España, compré este portátil en octubre del año pasado, aún está en garantía.

 

[S_Jaramillo]

Comprendo, te envío un mensaje privado.

-

[juanitos]

Hola, a mi me pasa exactamente lo mismo, pero en el modelo HP Pavilion x360 14 Convertible PC 14-dy0000 (23S36AV).

Estoy usando Windows 11, versión 21H2 (64 bits). No he encontrado drivers que sean específicamente para el touchpad en esta página de drivers.

¿Que puedo hacer para usar el touchpad y no tener que depender de un ratón USB? Gracias de antemano

[SolQ]

Hola 
 

juanitos

De que pais nos escribes ?

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

Como ocurrio la falla de su equipo ?

Saludos,soporte Hp .

[juanitos]

Escribo desde españa y llevo con mi equipo desde principios de mayo. el error ha surgido de repente, no sabría explicar por que dejó de funcionar el trackpad.