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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Drivers Elan Touchpad

OMEN HP 15-dh0005ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El driver del touchpad Elan que trae mi portátil no ha dejado de dar problemas desde que lo compré. Después de haber seguido todas las instrucciones y haber instalados todos los drivers indicados en vuestra web, el dispositivo aparece en el Administrador de dispositivos correctamente durante unos días. De repente un día enciendes el portátil y ya no funciona, vuelves al Administrador y ha desaparecido, solo se muestra un dispositivo con el error "Este dispositivo no puede iniciar. (Código 10)" 

 

Captura.PNG

He probado de todo, al reinstalar el driver o actualizarlo, ya que ha habido un par de actualizaciones en estos meses, no hace nada. Hay veces que al desinstalar el Dispositivo HID I2C que aparece con error y ejecutar "Buscar cambios de hardware"  lo vuelve a encontrar, esto suele durar unos días. Parece que se estropea cada vez que llega una actualización de Windows Update. En un par de ocasiones estas actualizaciones han hecho que volviese a funcionar, y después llega otra y vuelve a desaparecer.

He probado con puntos de restauración, he ejecutado la opción de Windows de restablecer el PC a una instalación limpia. He hecho un hard-reset siguiendo las instrucciones que encontré aquí sobre desconectar la batería y mantener pulsado el botón de encendido unos segundos para que se descargue por completo. Antes de escribir esto he buscado por el foro bastante y no he encontrado nada parecido, ya empiezo a pensar que sea un problema de hardware. 

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Drivers Elan Touchpad

Hola MarcosRD!

 

Con gusto te puedo ayudar, veo que has realizado la mayoría de los pasos de soporte para poder solucionar el inconveniente, vamos a revisar si es físico.

 

Apaga el equipo
- Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos 1 vez por segundo hasta que aparece un menú de inicio
- Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico
- Prueba de componente
- Mouse o Touchpad
- Selecciona la prueba de Puntero o Arrastrar y Soltar
- Ejecutar 1 vez

En la prueba de Puntero, debes: Presionar Doble clic con el botón derecho e izquierdo para probar la funcionalidad de estos botones

En la prueba de Arrastrar y soltar, debes: Arrastrar los objetos a donde lo indica la prueba para probar la funcionalidad del mouse.

 

¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

 

Saludos!

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Drivers Elan Touchpad

Hola, gracias por la pronta respuesta.

 

He intentado lo que me planteas pero no me ha sido posible, el menú de diagnóstico no tiene ninguna opción de probar componentes como puedes ver en la foto. De todas maneras, en el menú de inicio desde el que se accede a esta herramienta tampoco se muestra el puntero, tengo que usar el teclado o conectar un ratón por usb.

Contacto desde España, compré este portátil en octubre del año pasado, aún está en garantía.

 IMG_20200816_181414.jpg

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Drivers Elan Touchpad

Comprendo, te envío un mensaje privado.

 

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