Driver de touchscreen tras formateo de notebook

EricBuceta · ‎30-12-2019

Hola! He comprado una laptop 17-CE1031NR en EE.UU.. Dado que me gusta usar el SO en español formatee el disco y reinstale Windows 10 x64 utilizando un pendrive creado con el Windows Media Creation Tool de MS.

Todo funciona a la perfeccion, salvo que no funciona el tactil de la pantalla ni las funciones avanzadas del pad de mouse (por ej zoom).

Al ingresar al Devices Manager figuran todos los dispositivos configurados con su correspondiente software, es decir no hay dispositivos pendientes de instalacion de driver.

El HP Support Assistant dice que no quedan actualizaciones o controladores pendientes de instalacion.

Alguien me puede ayudar?

Gracias comunidad!

Mans · ‎30-12-2019

@EricBuceta

Hola,

Por favor, descargue e instale el Controlador de filtro de panel táctil de precisión Synaptics digitales Synaptics disponible abajo.
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98519.exe

Creo que para la pantalla táctil es el siguiente controlador:
Intel Serial IO Driver : https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98564.exe

También puede descargar e instalar el Controlador de gráficos de alta definición (HD) Intel.

Si necesita otros controladores y software para su computadora, vaya a Software y controladores para HP ENVY 17-ce1031nr.

Para obtener más información sobre su ordenador, vaya a la Página de inicio de su producto.

Por favor, no dude en solicitarnos si es necesario.

Atentamente,

No soy empleado HP. ¿Este mensaje aportó una solución? Si se ha resuelto el problema puede presionar Solución Aceptada! ¿Encontró este mensaje útil? ¡Haga clic sobre el pulgar abajo para dar GRACIAS! Siguenos en Facebook: Soporte Técnico HP o en Twitter: @HPSupportESP. Ex-Experto de la comunidad de soporte de HP en francés.

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Mans · ‎30-12-2019

@EricBuceta

Hola,

Por favor, descargue e instale el Controlador de filtro de panel táctil de precisión Synaptics digitales Synaptics disponible abajo.
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98519.exe

Creo que para la pantalla táctil es el siguiente controlador:
Intel Serial IO Driver : https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98564.exe

También puede descargar e instalar el Controlador de gráficos de alta definición (HD) Intel.

Si necesita otros controladores y software para su computadora, vaya a Software y controladores para HP ENVY 17-ce1031nr.

Para obtener más información sobre su ordenador, vaya a la Página de inicio de su producto.

Por favor, no dude en solicitarnos si es necesario.

Atentamente,

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EricBuceta · ‎31-12-2019

@Mans

Hola! Muchas gracias por tu respuesta!

Por alguna razon el 90% de los .exe descargados desde hp.com me devuelven el mensaje de "el controlador no es compatible con este SO" una vez sucedida la descompresion (supongo que sera porque el Win10 esta en español (?)). Los que descargue desde tus links hicieron exactamente lo mismo.

Sin embargo, lo que hice fue descomprimir en una carpeta en el escritorio, abri el devices manager y fui dispositivo por dispositivo cliqueando en la opcion actualizar controlador >> desde una carpeta.

Luego de un rato largo di con dos dispositivos que admitieron los controladores que me suministraste.

Reinicie y ET VOILA! Funciona la touchscreen y el mouse!

Muchas gracias por la ayuda!

Saludos!