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Estudiante
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Mensaje 1 de 3
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Discos en peligro (Evento SMART) portatil HP Laptop 15s-fq4xxx

HP Laptop 15s-fq4xxx
Microsoft Windows 11

Hace menos de 3 meses me compré este portátil HP Laptop 15s-fq4xxx, lo utilice 2 veces y luego no lo volví abrir hasta dentro de 1 mes, al volver a abrirlo a los 15 20 minutos de estar encendido me salió un mensaje donde decía "Se necesita su atención. Uno de sus discos está en peligro (evento SMART). Abra la aplicación de Gestión de almacenamiento y memoria Intel Optane". Al ver esto lo lleve rápidamente a la tienda i me dijeron que no podía devolver el ordenador ni cambiarlo por otro y lo único que me ofrecieron fue llevarlo a las oficinas HP de Madrid para que me solucionaran el problema y que esto podría llegar a tardar hasta 7 semanas, también me comentaron que podría ser que tuviera que pagar incluso dependiendo del problema. Pues que ha pasado, hoy recojo el portátil en la tienda y al llegar a cas a los 20 30 minutos de tener el portátil encendido me ha vuelto a salir el mismo mensaje. No se como hacer ya para que se me solucione este problema ya que el portátil es completamente nuevo y encima después de haberlo comprado i estar 2 meses sin tenerlo al llegar me vuelve a salir el mismo problema. Espero una solución pronto por parte de HP. 

2 RESPUESTAS 2
Rector Rector
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82,340 13,274 21,706
Mensaje 2 de 3

Discos en peligro (Evento SMART) portatil HP Laptop 15s-fq4xxx

Estimado @Anncascat 

 

pruebe actualizar el intel optane o mas bien el controlador Intel RST

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp139001-139500/sp139242.exe 

 

en dado caso que no funcione debe insistir con la garantia.


Mi ayuda es voluntaria
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Estudiante honorario
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Mensaje 3 de 3

Discos en peligro (Evento SMART) portatil HP Laptop 15s-fq4xxx

Podrías decirme si tu SSD es un Samsung con versión de firmware HPS1NFAV?

 

Gracias...

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