Disco Duro M.2 Hp 17-BS006NS

[Omar456]

 Buenos dias:

Me encuentro con un problema, llevo años dedicandome a esto y nunca me habia pasado.

Tengo un pequeño taller en el que entre otras cosas nos dedicamos a actualizaciones y mejoras de ordenadores. Esta semana me ha llegado el equipo anteriormente mencionado y el caso es que al abrirlo para darle opciones al cliente y tras revisar la documentacion del equipo le ofrecemos instalar un disco duro M.2, el cual ademas de tener el puerto disponible HP dice que es posible la instalacion de dos discos duros en este equipo. El caso es que al arrancar la instalacion de Windows esta no reconoce el driver de la controladora y el que HP tiene publicado para este producto es un .exe que no puedo utilizar durante la instalacion.

He probado un monton de drivers, he actualizado la bios del equipo a la ultima version para evitar conflictos, he hablado con el soporte tanto por whatsapp como por telefono (me dicen que busque el driver del disco duro, ese es el nivel del soporte de HP).

El caso es que necesito el driver para que windows reconozca que hay un disco M.2 en este puerto (he comprobado el disco y esta bien ademas de haber probado otros dos modelos distintos de distintas marcas por evitar conflictos). A ver si alguien le ha pasado o puede ayudarme. Y si no se puede hacer ver a HP que la documentacion que presenta del equipo no es correcta y que por lo tanto es publicidad engañosa.

Un saludo.

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @Omar456 

que tipo de disco M.2 compro , SATA-3 o NVMe?, estos equipos por el tipo de procesador y chipset solo soportan M.2  SATA-3 no M-2 NVMe.

[Omar456]

Correcto, me ha llegado el disco duro Sata3 ahora y con este funciona correctamente, me parece increible que despues de un monton de conversaciones con HP tanto a traves de whatsapp como por telefono, indicandoles todos los datos de lo que estaba haciendo, dandole los datos del dispositivo que estaba instalando sean incapaces de ver algo que para ellos deberia ser tan obvio. Desde luego un error por mi parte en no fijarme, pero el soporte tecnico de HP ha sido pesimo.

Muchas gracias.

[resistencia]

Entiendo su frustración  por el tipo de soporte brindado, pero estamos por aqui por el foro siempre para aclarar alguna duda que aun tenga.