Destrucción cuentas usuario HP

[LenaCast93]

Hola:

Tengo un HP Pavilion de menos de tres meses de sobremesa, con accesorios de Bang and Olufsen. Ejecutamos las actualizaciones y de la noche a la mañana nos borró el contenido de cada usuario. Ahora, cada vez que iniciamos equipo, nos dicen que nuestro perfil es provisional, que nada de lo que hagamos se guardará y que cerrando sesión varias veces podría resolverse el problema, pero hemos comprobado que no hay solución. Nos ha borrado nuestros archivos sin justificación alguna y cada vez que lo usamos no guarda nada, aunque el usuario sigue existiendo con idénticas apariencia y contraseña.

El caso de la tablet HP que tenemos es similar. Es una Omni 10 que nos han cambiado 3 veces en la tienda porque el modelo, por lo visto, falla. Por política de la empresa no permiten cambiar de modelo la tablet pese a los continuos fallos. Resulta que la contraseña que, hasta el día de ayer, funcionaba para abrir el usuario ya no es correcta. La hemos cambiado mediante el protocolo de recuperación y, efectivamente, todos nuestros archivos han desaparecido. 

¿A qué se deben estos problemas en sus productos, que todos consideramos de calidad y fáciles de manejar? ¿Cómo solucionarlos? 

[O_Frausto]

Hola LenaCast93, 

Lo que sucede es un inconveniente con la cuenta de usuario, regularmente llega a presentarse por modificaciones de registros del sistema como la instalación de programas, limpieza por parte de programas antivirus o de optimización, actualizaciones o descargas de internet, puedes intentar reparar la cuenta de usuario ejecutando algunos comandos, estos tardan unos varios minutos en finalizarse, para ejecutarlos, primero abre el símbolo de sistema como administrador, para hacerlo, abre el inicio y escribe CMD, te aparecerá la aplicación de símbolo de sistema, da clic derecho sobre ella y selecciona ejecutar como administrador, una vez abierta, escribe el siguiente comando y presiona enter: 

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
 

Cuando finalice, en esa misma ventana, escribe lo siguiente y presiona enter también:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
 

Al finalizar la ejecución de ambos comandos, en esa misma ventana escribe finalmente el siguiente comando:

Sfc /Scannow
 

Estos tres comandos intentarán realizar reparaciones a la imagen del sistema, por consecuente la cuenta de usuario, después de ejecutarlos, reinicia la computadora y verifica si continúa apareciendo de la misma forma el mensaje sobre la cuenta de usuario, de ser así, intenta crear una nueva cuenta de usuario con permisos de administrador, si en esa nueva cuenta no se presenta el inconveniente, confirmaría que el daño se encuentra solo en la cuenta de usuario, puedes continuar trabajando con la nueva que creaste, de lo contrario, si se presenta también con la nueva cuenta, es recomendable que realices una recuperación del sistema, para esto, debes realizar un respaldo de tu información antes de realizar el proceso, los archivos deben encontrarse en la ruta C://Usuarios o C://Users y después dentro de la carpeta, puedes ingresar a la carpeta del usuario original que contiene los archivos.

Para realizar la recuperación del sistema, puedes seguir los siguientes pasos en caso de que sea necesario:

1. Apaga el equipo en su totalidad

2. Vuelve a encender el equipo y cuando aparezca la pantalla con el logotipo de HP, presiona y suelta la tecla ESC en varias ocasiones de forma rápida para ingresar al menú de arranque. Después selecciona F11 para entrar a opciones de recuperación

3. Cuando aparezca la ventana, selecciona Solucionar problemas y después HP Recovery Manager, da clic en Recuperación del sistema.

4. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para realizar las acciones requeridas para completar el proceso de recuperación. El equipo puede solicitar varios reinicios durante el proceso de Recuperación.

Saludos.