Descargo controlador touchpad y no aparece

[Cordobes5]

Buenos días,

Hace un mes tuve problemas con mi panel táctil que a día de hoy siguen sin solucionarse, la diferencia es que antes me salía error de código 10 al instalar los controladores, y ahora aunque instale los controladores correspondientes no me aparece un controlador del touchpad en el Administrador de dispositivos, solo el controlador del mouse que conecto por USB.

Un informático me ha recomendado que realice un reinicio de fábrica al ordenador para solucionar el problema, pero agradecería si alguien puede darme alguna alternativa y resolver mi duda de porque no se ve el controlador aunque esté instalado. Gracias.

[resistencia]

Estimado @Cordobes5 

instale los siguientes controladores y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110603.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105001-105500/sp105448.exe 

le recomiendo tambien verificar que tiene el BIOS actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-14-d1000-laptop-pc-series/29205786/mod... 

[Cordobes5]

Estimado @Resistencia

He actualizado la BIOS y he descargado los dos controladores, y el problema persiste.

Anteriormente cuando descargaba los controladores me aparecía en el Administrador de dispositivos(apartado de mouse): El controlador del mouse y el del touchpad con un error de código 10, pero actualmente solo aparece el controlador del mouse, a pesar de instalar todo lo necesario para el touchpad.

[resistencia]

instale estos controladores y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111368.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp108501-109000/sp108984.exe 

[Cordobes5]

No funciona, sigue saliendo solo el controlador para el mouse aunque instale estos drivers y reinicie el equipo.

[Cordobes5]

Buenas tardes, esta mañana realicé un reinicio de fábrica al portátil y al volver a ponerlo en marcha, me aparece de nuevo el error de código 10 en el controlador del touchpad.

[resistencia]

Pero uso la herramienta  de Hp recovery para volver al sistema operativo de fabrica o uso fue windows ?

[Cordobes5]

Lo hice desde: Configuración - Actualización y seguridad - Recuperación - Restablecer este PC.

Si descartamos que se deba a un error físico (ya que anteriormente cuando descargaba los controladores me funcionaba el touchpad unas horas, ahora no) a que puede deberse que haya tanto problema en solucionarlo?

[resistencia]

No, porque su equipo no tiene la partición Recovery original del sistema operativo  de HP, siga los pasos de este documento para crear una unidad de recuperación del sistema operativo orginal de fabrica

https://support.hp.com/mx-es/document/c06178674 

[Cordobes5]

no hay mas opciones para solucionarlo? o a que puede deberse el error?