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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Cuelgues touchpad con driver Synaptics V.19.5.35.54 Rev.A y Windows 10 Home 64 bits V.19041.508

HP Laptop 15-db0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

¡Hola buenas tardes!

 

He llegado hasta aquí tras un montón de intentos y peripecias para solventar un problema con el touchpad del portátil de mi sobrina... Este fin de semana me lo ha dejado para ver si se lo podía arreglar. El problema es el siguiente:

 

Al hacer clic con el botón izquierdo del touchpad, este se cuelga, no se mueve el cursor ni funciona ningún botón. De momento, va tirando con un ratón USB sin problemas. Esto sucede al hacer simple clic, doble clic, clic y arrastrar o clic y abrir ventana para seleccionar varios archivos, todo con el botón izquierdo. Con el botón derecho no hay ningún problema.

 

Los detalles del portátil, SO y drivers Synaptics son: HP Laptop 15-db0xxx / Windows 10 Home 64 bits Versión: 19041.508 / driver Synaptics V.19.5.35.54 Rev.A.

 

Según me comenta, le falla desde hace unas 3 semanas, y por lo que he visto, están las actualizaciones de Windows en automático, y se instalaron en junio, agosto y septiembre, por lo que no sé cuál de ellas habrá ocasionado el problema. A nivel de programas, no ha habido ninguno nuevo en varios meses, salvo los que se van actualizando solos.

 

He estado viendo en los foros de las comunidades de HP y Microsoft, y he probado lo siguiente:

  • Actualizar Windows 10 al máximo.
  • Actualizar la Bios de la v.F11 a la última disponible v.F31.
  • Pasar las dos pruebas del touchpad en Diagnósticos de hardware de PC HP UEFI V.7.6.2.0 Rev.A. Resultado todo ok.
  • Pasar las dos pruebas del touchpad en Diagnósticos de hardware de PC HP Windows V.1.6.5.0 Rev.A. Resultado: error en la prueba de arrastrar. Genera unos códigos de error y envía algún informe a soporte de HP. Tengo anotados los códigos de errores por si sirvieran de algo.
  • Ejecutar HP Support Assistant V.9.6.714.0. No encuentra ningún problema.
  • He desinstalado el antivirus.
  • He pasado el Spyboot Search&Destroy 2.8, y no ha encontrado ningún malware ni nada.
  • Hacer un hardreset dejando 15s el botón de power con todo desconectado del portátil. 
  • Desinstalar vía administrador de dispositivos el hardware y los drivers del dispositivo de lo siguiente: Synaptics SMBus TouchPad / Synaptics Service binaries / Synaptics SMBus Driver.
  • Actualizar con los últimos drivers de Windows Update, todos los drivers del touchpad que se dejan instalar de la página de soporte de este portátil (el último es el archivo sp104407 con el driver de Synaptics V.19.5.35.54 Rev.A), el driver OEM del portátil y el driver básico que viene con Windows.
  • Pasar "SFC /SCANNOW". Resultado todo ok.
  • Pasar "DISM.exe /online /Cleanup-image /restorehelp". Resultado todo ok.
  • Toquetear y desactivar todas las funciones de la app de Synaptics y de la configuración del ratón de Windows.

 

Además, HP dice que el portátil ya no tiene garantía, a pesar de que tiene 21 meses, HP solo cubre los 12 primeros de base sin contratar la ampliación de garantía, y los otros 12 los cubre el vendedor. Por tanto, si quiero soporte técnico de HP, toca pagarlo. Desde Microsoft, más de lo mismo, el soporte técnico es de pago.

 

Soluciones a medias que he encontrado:

  • No utilizar el clic del botón izquierdo, y si se utiliza y se cuelga, resulta que al darle al botón de encender/parar, el portátil entra en suspensión, y al reactivarlo, ya vuelve a funcionar el touchpad hasta el siguiente clic del botón izquierdo, que lo vuelve a colgar.
  • Otra solución para no tener que poner el ordenador en suspensión cuando se cuelga el touchpad, es abrir la app de Synaptics, y darle al botón "Reponer dispositivos" o inhabilitar y volver a habilitar el dispositivo.
  • Utilizar el driver del topuchpad que viene de origen en Windows. Funcionan correctamente los botones y el pad, pero el scroll con los dedos y las otras cosas que se pueden configurar con la app de Synaptics no funcionan, pero al menos es usable como touchpad elemental.

Está claro que se trata de un tema de incompatibilidades de drivers con esta versión de Windows 10, pero he sido incapaz de encontrar la manera de comunicar este problema al soporte de HP y de Microsoft para que lo corrijan en futuras actualizaciones.

 

Agradecería que algún miembro del staff de la Asistencia de HP en esta comunidad comunicara este error allí donde proceda, para que lo puedan corregir en una actualización futura.

 

Y si alguien sabe, o se le ocurre alguna otra cosa... ¡Yo ya no sé qué más mirar! De todas maneras, solo tendré mañana el portátil para seguir trasteando y probando suerte.

 

Saludos a todos, y muchas gracias por vuestro interés en ayudar a otros usuarios.

Josep.

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Cuelgues touchpad con driver Synaptics V.19.5.35.54 Rev.A y Windows 10 Home 64 bits V.19041.508

Hola @JDM2020 

 

Vaya a configuración de windows luego configuración táctil y haga clic en el link configuración adicional y vea que esta desactivo el bloqueo del clic

 

1.jpg

 

Si eso no funciona haga un reinicio de energia, vea el siguiente documento como hacerlo

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
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Cuelgues touchpad con driver Synaptics V.19.5.35.54 Rev.A y Windows 10 Home 64 bits V.19041.508

Hola @Resistencia

 

Muchísimas gracias por tu rápida contestación.

 

Desafortunadamente, la opción de desmarcar la opción "Activar bloqueo de clic" ya estaba desmarcada, y sobre el reinicio de energía, es un proceso que he realizado varias veces durnate todas las pruebas que he ido haciendo, sin ningún tipo de éxito.

 

Seguimos igual, pero almenos contento de poder ver que alguien se preocupa por ayudar a los demás.

 

Saludos,

Josep.

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