Cuanto tiempo dura la garantia?

[yuvinka]

Que tal!

mi consulta es sencilla, tengo problemas en el sistema y la bateria, hice scaneos del hardware y para solucionarlo tengo que contactarme con el SOPORTE TECNICO, entonces veo que justo ahora que tengo fallos se me caduca la GARANTIA, estaba leyendo la opcion de GARANTIA LEGAL, y me confundo porque dice que un producto HP tiene garantia de 2 años pero mi portatil se vencio al año.

Garantía legal

Descripción

Los vendedores de productos están obligados a garantizar a los consumidores que dichos productos sean conformes al correspondiente contrato de venta durante un periodo de dos años desde la entrega del producto.

Por lo tanto, si es un consumidor (según lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y su producto presenta un defecto existente en el momento de la entrega y se detecta dentro del periodo de dos años desde dicha entrega, tendrá derecho a solicitar lo siguiente

1. la reparación o sustitución gratuita del producto, dentro de un plazo razonable que no le suponga grandes inconvenientes;
   o,
2. la rebaja del precio del producto o posibilidad de resolver el contrato,
   • siempre y cuando no sea posible reparar ni sustituir el producto;
     o,
   • en el caso de no pueda realizarse la reparación o sustitución del producto dentro de un periodo de tiempo razonable o que le suponga grandes inconvenientes,

Podrá ejercer los derechos descritos anteriormente a través del vendedor mediante el que adquiriera su producto salvo que le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor en cuyo caso podrá reclamar directamente al productor.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existía cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Que debo hacer??? pagar callada para ampliar mi garantia o que me den un presupuesto para que me la reparen?

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenida al foro yuvinka.

La garantia por parte de Hp es por un año,pero puede ampliarla:http://www8.hp.com/es/es/campaign/services_helpmechoose/select.html

[Alejandro_AC]

La garantia depende del pais de compra del equipo, aunque por internet te indique que la garantia expiro, deberas confirmarlo llamando directamente a HP, necesitaras la factura de compra con la fecha de la misma.

En muchos casos, es un año de garantia por parte de HP y un segundo año por parte del vendedor, pero esto varia por paises y empresas vendedoras, como te comentaba al principio, deberas confirmarlo directamente con HP.

[ugarte]

 Y si la garantía del país, en este caso España son dos años y la tienda es la propia HP, y HP dice que sólo da un año, como es mi caso... es que HP iincumple entonces la ley española?? Gracias.

[josepesv]

Debes disponer de la factura para apoyarte en esa fecha. Acá por Centroamérica, por ejemplo, si le compras un pc a un intermediario, digamos a una empresa que te instala cámaras junto con la pc, tu garantía te la valen a partir de la fecha de la factura del intermediario a tu persona, aunque el equipo haya estado más tiempo con el intermediario.

[ugarte]

Hola Josepesv, en España como digo son dos años de garantía por ley.

[JonaMarq]

Hola, mucho gusto, estaba observando que en a informacion del sistema, la garantia del hp ya caduco y aparace asi "0/00/00", entonces quiero saber si se puedo obtener una nueva garantia.

Muchas gracias

[Alejandro_AC]

Debes contactar directamente con HP del pais de comprar, aunque la informacion que muestre sea esa, la verdadera fecha cuenta a partir de la fecha de compra, para esto deberas enviar el justificante de compra.

La garantia y sus condiciones varias segun pais, aqui, en España, por ejemplo, son dos años.

[MiguelÁngelGarc]

Eso depende, me acaban de confirmar que los pcs de empresa tienen un año de garantía en ESPAÑA

[Pepinillo3018]

Hola Yuvinka. El otro dìa hablé con HP respecto a la garantía pues me daba como caducada en HP SUPPORT ASSISTANT.

Me dijeron que siempre pasa eso, que al año sale como expiada (caducada) pero que en realidad son "DOS AÑOS DE GARANTIA"

Habla con ellos y te actualizaran el HP SUPPORT. con la garantia del segundo año.

Saludos.