Cuando se conecta el cable de internet el touchpad de la laptop falla

[JT2402]

Buenas tardes, hoy conecté el cable de internet a la laptop y el touchpad empieza a fallar, se pone lento, y prácticamente se hace imposible usar el touchpad, solo pasa cuando conecto el cable, ya que el wifi no llega hasta donde estoy.

El equipo tiene casi 8 meses de uso y no recién veo que falla,  ya que antes solo usaba wifi

El equipo es HP Pavilion Gaming Laptop 15-dk0xxx, Windows 10 64 bits

pd: los drivers ya están actualizados, no se que mas puede ser.

[resistencia]

Estimado @JT2402 

primero verifique si tiene el BIOS actualizado y luego instale el siguiente controlador y reincie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105555.exe 

[JT2402]

Hola, actualicé los BIOS de F20 a F40, quise instalar el driver del link pero me sale el siguiente mensaje:

"The driver is not soported on this OS Version (10.0.19042)" 

[resistencia]

Extraño, pruebe con estos controladores

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100415.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105564.exe 

[JT2402]

igual me sale el mensaje

"The driver is not soported on this OS Version (10.0.19042)" 

[resistencia]

entre al administrador de dispositivos , luego a controladores de red, y desinstale el controlador de red de su equipo y luego renice el equipo.

[JT2402]

Aun sigue igual despues de seguir los pasos 😞 ,

uhmm Podria ser talvez el cable de internet? no se que cable es el adecuado talvez para el equipo0, segun lo que me informan el cable es categoria 6 UTP,  que costó 27 PEN, en dolar serian 7.51 USD o en todo caso que mas podria ser porque me parece extraño que haga eso, es como si se hiciera un cruce o algo asi.

[resistencia]

intente un reinicio de energia siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996