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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Cuando presiono apagar, el notebook se reinicia.

hp 245 g4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, mi notebook es un hp 245 g4. recientemente lo he formateado con windows 10 64 bits y he instalado todos los controladores de la pagina hp. he actualizado la bios también. Sin embargo se me presento un problema, no logro apagar el equipo, ni tampoco se suspende o hiberna. cuando doy ejecutar cualquiera de los mencionados el equipo se reinicia.

ya he deshabilitado la opción de inicio rápido de opciones de energía. traté de instalar intel management engine pero me dice que no es compatible con mi sistema (de hecho no esta disponible en los controladores). intenté unas 2 opciones mas que vi en youtube pero nada. necesito ayuda. ¿sera hardware, quizás ram, hdd, o el botón de inicio?

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Cuando presiono apagar, el notebook se reinicia.

Hola @Rachelvj .

  1. En Windows, busque y abra Opciones de energía.
  2. Haga clic en Elegir el comportamiento de los botones de inicio/apagado.
    Figura : Elegir el comportamiento de los botones de inicio/apagado
     
    Haga clic en Cambiar la configuración que no está actualmente disponible.
    Figura : Cambie la opción de disponibilidad de configuración
     
    En la sección de Configuración de apagado, asegúrese de que estén marcadas las casillas de verificación junto a las opciones de cierre que desea ver en las opciones de cierre.
    Figura : Opciones de apagado de suspensión e hibernación.
    Haga clic en Guardar cambios. Las opciones que elija ahora se muestran en las opciones de cierre.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Por agradecimiento presione el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le puede servir esta solución.

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Cuando presiono apagar, el notebook se reinicia.

Estimado, gracias por tu tiempo. pero la respuesta que me has dado no tiene relación a la solución que requiero. No tiene relación agregar los botones que quiera visualizar en inicio.

Mi problema es que al presionar apagar, el equipo se reinicia y hace lo mismo si presiono suspender o hibernar.

Y no he dado con la solución.

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Cuando presiono apagar, el notebook se reinicia.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

 

Actualice absolutamente todos los controladores de su equipo:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
     

  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     

  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

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