Creo que tengo problemas con los controladores desde w 10 (se me actualizo al 11)

Ghmemorex · ‎01-12-2023

hola , necesito un poco de ayuda , tengo una Pavilion 15 cw1xxxx , rizen5

apenas hace unos meses empezó a darme el problema de que mientras veía algún video de YouTube la computadora se congelaba y no me dejaba hacer mas , según yo seguí los tutoriales correspondientes para solucionar esto pero ahora el botón correspondiente del mute en el teclado (ósea el f6) dejo de prender su foco , pero cumplía su función , entre una de tantas la laptop me pidió la actualización a Windows 11 , todo bien el foco ya prendía y ya no se congelaba por ver videos

pero ahora me da pantallazo azul con la leyenda THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER , según yo reviso y reviso y los drivers están actualizados

hasta ocupe un programa que según me actualizo los drivers( que al fina el antivirus que uso me lo marco como malicioso y tuve que quitarlo , el IOBit Driver Booster )

ahora el botón prende; pero al desactivar el mute , el sonido ya no vuelve hasta que reinicio el equipo , ya verifique los drivers usando la actualización automática y la verificación uno por uno (la verdad no los busque con promovedor y preferí venir a preguntar antes de meterme en mas líos ).

SolQ · ‎04-12-2023

Hola

Ghmemorex

Permítanos el número de producto de su equipo por favor .Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

De que país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp

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Ghmemorex · ‎17-02-2024

escribo desde mexico , tengo aprox desde 2020-2021 con el equipo

el modelo es el 15-cw1011la

el problema lo tengo apenas desde hace unos meses , normalmente pongo un video en youtube y me pongo a trabajar , ahora hago eso y el equipo o se congela de la nada o me manda pantallazo azul y se reinicia , ya pase los antivirus y el malwarebytes y aparentemente no tengo virus , y el equipo me marca que son drivers viejos pero segun esto ya los he actualizado y ahora con la actualizacion a w11 pense que se detendria pero sigue haciendolo , ojala me pudieran dar una respuesta a mi problema , muchas gracias por la contestacion